新坐席必需了解的五大呼叫中心知识要点
若有新员工刚在呼叫中心完成适应能力训练，并以优异成绩通过产品知识测验，掌握了良好的沟通技巧。那么，在他正式开始工作之前，还有什么其他的不足吗？ 回答是肯定的这个位置上的不足之处，就是对自己所在的...
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若有新员工刚在呼叫中心完成适应能力训练，并以优异成绩通过产品知识测验，掌握了良好的沟通技巧。那么，在他正式开始工作之前，还有什么其他的不足吗？ 回答是肯定的这个位置上的不足之处，就是对自己所在的...
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呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业，可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，在全球累计的投资规模也不断增加。 呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各...
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一般而言，我们可以在4个地方找到银行的“在线客服”，分别是网上银行、手机银行、银行微信服务号和银行官方网站，对于网银和手机银行而言，通常需要该行的客户先登录后才可进行咨询；而在微信及官网上则通常不需要...
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百度小程序的在线客服系统已开启接入，针对手机端站长的客户开服百度小程序在线客服功能。。 此项为手机端网站站长量身定制的服务旨在为我们的顾客提供更多样化和便捷的联系渠道。在原有的沟通方式基础上，乘...
1033在新基建浪潮的推动下，以人工智能为核心驱动的智能经济正推动着诸多行业发展，也为企业的数字化转型按下了“快进键”，“企业服务数字化”成为了当下B端企业和C端用户的共同诉求。 尤其是经历了此次疫情之后，各...
831选择AI电销外呼系统的时候，一定要分清买的是电话卡还是线路，对于市场上的AI外呼厂商来说，为了节约成本，大都会给客户销售一些AI外呼的电话卡，这种模式下的AI外呼，后期的维护成本极高，而且对厂商来说也是一...
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自2015年开始做电销行业的最大的困境已不再是手中没有客户资源，而是通向客户的路被中断，电销封号。一封就是即永久，老板揪心，员工灰心。 首先我们要去搞清楚我们封卡的机制有哪些。就目前这个状况来看无非...
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作为新入职呼叫中心的员工，最担心的就是面对客户提问时，手忙脚乱的寻找着答案，可能一时半会还没找到，客户就会多多少少产生一些不满意情绪，觉得浪费了自己宝贵的时间，可能还会投诉业务不熟悉就上岗，更严重...
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投诉管理系统再怎么说也是一款软件，不能直接面对和处理客户的不满，最主要的还是客服服务能力。不过在此推荐一款好用的投诉管理系统——udesk，被称为客服的贤内助！udesk投诉管理系统可以帮助客服打通低投诉渠道...
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企业越来越重视一次性解决问题的能力，把一次性解决问题能力作为企业在行业内的竞争优势，不仅可以节约人力资源，降低运营成本，还可以为企业树立形象，创造更多的销售机会，而一次性解决问题能力在客服行业又意...
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