对话路由
对话路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略，如果第一分配对象不在线，可以给该客服留言或...
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一、概述： 网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 二、...
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web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。 在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置 可以调节窗口的以下几个部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示...
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对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容...
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