智能客服机器人知识库的问题分为那几类
根据常见的业务场景，在智能客服机器人的知识库中，问题主要被分成三类：一般问题、引导问题与寒暄问题。 一般问题 一般问题就是大多数情况下访客可能提出的问题，与用户业务息息相关，需要针对访客提出的...
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根据常见的业务场景，在智能客服机器人的知识库中，问题主要被分成三类：一般问题、引导问题与寒暄问题。 一般问题 一般问题就是大多数情况下访客可能提出的问题，与用户业务息息相关，需要针对访客提出的...
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直以来，客服部门的质检都是以人工抽查的方式来进行，通过从海量的客服数据中去抽取，然后通过大量的查看客服聊天会话，以凭借自己的专业来进行检测。但在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来...
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所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在目前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户...
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自建型呼叫中心其本身所具备的一些特点，导致很多中小型企业都望而却步，想要自建但是只能考虑托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特点呢？ 建设成本高 企业投入的成本决定了呼叫中心的类型；自...
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汽车4S店根据客户服务流程的特点，专门搭建一套分布呼叫中心系统。可以为客户提供历史维修、救援等服务记录、通话自动录音、事故报险、故障抢修、抢险派工/派车、跟踪回访、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理...
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呼叫中心将客服体系共同布置在公有云上，经过坐席/机器人租用、定制化开发等办法向用户供应客服产品/服务。这种办法由后台云核算作为支撑，确保客服体系运转的可靠性、可用性和安全性，并支撑多终端访问、多坐席...
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如何提高销售人员的专业销售能力、赢得与客户的长期战略合作，就成为高级销售人员和销售管理者的困惑。 复杂销售项目因为金额大、销售周期长、设计角色多、决策流程复杂，才更具有独特的魅力。在日常的复杂销...
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经常有呼叫中心的客户问：呼叫中心部门接电话线，应该接入什么样的线呢？中继线是什么？选哪种，使呼叫中心的通话更稳定？我们来全面回答一下这些问题吧！ 中继线是指主要用于连接用户交换机、集团电话、无线...
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随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移动在线客服系统的重要性，移动在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。那么移动在...
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SaaS(软件服务化)具有很多优势，如成本低、部署迅速、定价灵活，但在审计和法规遵从以及与企业已有方案的整合上也有其弱点，我们先来看看SaaS软件的优点都有哪些吧！ 企业在决定积极采用这种解决方案之前，对...
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