什么样的呼叫中心才能称为世界级的呢？
世界级的呼叫中心必须在技术上占据绝对领先地位，给客户更多的沟通联络方式选择，运用新技术提高呼叫中心整体绩效和效率。 1、多种客户沟通联络渠道——全渠道营销 客户期望能够选择以什么样的方式联系与呼叫...
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世界级的呼叫中心必须在技术上占据绝对领先地位，给客户更多的沟通联络方式选择，运用新技术提高呼叫中心整体绩效和效率。 1、多种客户沟通联络渠道——全渠道营销 客户期望能够选择以什么样的方式联系与呼叫...
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智能化的客户服务机器人已广泛应用于客户服务、市场营销等领域，但是许多用户都忽略了客户服务的一个使用场景——内部管理应用。所以智能客服人员能帮助企业的内部管理解决哪些问题，效果又是怎样的呢？ 企业内...
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在对 CRM的理解和选择上，企业和 CRM选择者通常以企业需求与 CRM软件的匹配程度为标准，但价格也是无法回避的重要问题。因此，预算就放在那里，在CRM软件能产生什么价值还没有被清楚地认识之前，价格肯定会成为购...
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好的现场管理能帮助呼叫中心降低成本，提高座席的整体容量，最大限度地提高座席利用率，同时减少人员流失。 1、基础：运营管理规范与体系 重视规范和现场质量管理，往往是成功管理的第一步。从呼叫中心的运...
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对企业来说，网站官网现在已成为企业的标配，也是许多企业对外宣传，展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。因此，企业在选择网站在线咨询时，从产品角度应注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网站作为主流渠...
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客户服务系统的核心作用是建立客户与企业之间的沟通渠道，但随着业务的精细化处理，客户个性化服务的提供，在线咨询系统的核心功能也越来越多地与公司的业务系统建立了关联，客服部门的作用也越来越突出，因此，...
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ServiceGo是国内首款面向大中型企业的服务平台，将现场服务纳入到产品线，包含现场服务的订单管理、调配、监控等功能，同时涉及企业的权限管控、业务流程梳理等环节。 ServiceGo系统同时具有自定义底层数据结...
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云管家未来的方向是多发展行业客户，将核心竞争力由产品逐步转移到运营能力。产品会更加符合更多行业的需求，支持更多的任务部件库Task part。 你觉得现场服务云管家的优势是什么呢？ 1、可以与企业定制化...
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现场服务云管家，通过 SaaS方式帮助中小企业管理和提供优质的客户服务，每个企业都可以通过其微信服务号向客户提供类似顺丰、京东这样的因特网服务；对于内部，云管家可以管理客户服务订单，优化任务派遣，管理外...
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有人认为， CRM管理软件意味着管理软件，而“管理”意味着监控——如果这样定义和应用 CRM管理软件，它的作用自然是有限的，也会遭到销售人员的抵制。CRM管理软件如果被定义为整个公司必须掌握的工具或技能，就可以轻...
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