怎样培训来提高呼叫中心客服的业务能力?
作为新入职呼叫中心的员工,最担心的就是面对客户提问时,手忙脚乱的寻找着答案,可能一时半会还没找到,客户就会多多少少产生一些不满意情绪,觉得浪费了自己宝贵的时间,可能还会投诉业务不熟悉就上岗,更严重...
800作为新入职呼叫中心的员工,最担心的就是面对客户提问时,手忙脚乱的寻找着答案,可能一时半会还没找到,客户就会多多少少产生一些不满意情绪,觉得浪费了自己宝贵的时间,可能还会投诉业务不熟悉就上岗,更严重...
800投诉管理系统再怎么说也是一款软件,不能直接面对和处理客户的不满,最主要的还是客服服务能力。不过在此推荐一款好用的投诉管理系统——udesk,被称为客服的贤内助!udesk投诉管理系统可以帮助客服打通低投诉渠道...
853企业越来越重视一次性解决问题的能力,把一次性解决问题能力作为企业在行业内的竞争优势,不仅可以节约人力资源,降低运营成本,还可以为企业树立形象,创造更多的销售机会,而一次性解决问题能力在客服行业又意...
1467工单管理系统在企业客户服务工作中发挥着重要作用,甚至可以说它是企业内部物品流动和外部客户服务的支撑平台。但由于一些企业的呼叫中心系统和工单系统各自独立,客户数据又相互独立,造成了“信息孤岛”现象,不...
876随着科技的不断发展,智能呼叫中心系统开始慢慢发展起来了,这种呼叫中心系统是很不错的,功能也很多。据了解,呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统的基础之上,通过和AI智能相融合,然后对呼叫中心产品进行升级而...
764在西方国家有这样一句谚语:“一张图片胜过千言万语”,如果一张图片的作用等同于一千句言语的话,那么视频的作用,不夸张的说是数百万也不过分。 所以,为了更方便地和客户沟通,视频客服正式上线了,用户可以...
1045在企业中,坐席是一项重要而又艰巨的工作——使顾客满意,但坐席面对的顾客并不总是那么有礼貌和耐心。更有甚者,呼叫中心坐席往往会觉得自己的工作角色与高层管理人员或其他部门(例如,市场部门)的同事不同。 ...
733随着电话销售机器人的出现,企业的业务量将逐步增加,电话销售的服务和质量将得到提高,从而不断提高企业的效益。 做电销的公司所面临的极大难题: 运营成本高:员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费...
675到目前为止,智能语音机器人这一产品大约经历了三代人。 第一代,以 IVR为主(Interactive Voice Response,也就是交互式语音应答),大家以前都接到过银行或客户服务电话。例如,在一句开场白之后,让您选择:...
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