呼叫中心知识库的作用
呼叫中心知识库最核心的作用在于降低坐席人员的学习和培训成本，快速上手。绝大多数且有产品线丰富且产品迭代更新速度快，座席人员需要花费大量的时间和学习成本来记住和掌握大量关于产品及服务的知识。在知识库...
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呼叫中心知识库最核心的作用在于降低坐席人员的学习和培训成本，快速上手。绝大多数且有产品线丰富且产品迭代更新速度快，座席人员需要花费大量的时间和学习成本来记住和掌握大量关于产品及服务的知识。在知识库...
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目前，呼叫中心系统已成为市场上最有效、最流行的服务模式。许多企业都希望通过建立呼叫中心，为客户提供更好的服务。但是企业一般不会自行搭建系统，因为搭建系统比较麻烦，而且能实现的功能很少，而是会选择与...
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呼叫中心知识库是实现业务活动的一种工具，因此，数据库的设计思路也必须围绕呼叫中心的业务和管理，也应该考虑到工作计划、组织结构和监督监控等因家。 一般设计思路应遵循这样几个导向：坚持以业务流程为导...
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售后服务是指为顾客提供产品销售后的一切服务活动。就定做行业而言，我们在与客户完成定单之后，进行安装，维修，投诉，回访等售后服务。简单的因为安装不当而造成的维修问题可以很好的解决，但一旦安装不当则很...
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电话销售这个行业对一些想要推销产品的公司来说是绝对必要的，因为每天我们除了在网站上介绍一些生意外，电话销售也是公司接单的主要来源，但现在许多公司都采用智能电销机器人来代替人工销售。 一、可以...
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一套系统构成了现代企业信息化建设的基石，而CRM系统则是现代企业常用的系统之一。客户关系管理系统可以帮助企业管理客户资源，规范销售流程，提高工作效率，提高客户满意度。因此，在选择CRM系统时，有哪些问题...
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在线客服系统是当前各类型企业首选的客户服务系统。在线客服系统结合计算机集成技术，使客户在访问企业相关内容时，能及时弹出交流窗口，为企业与客户进行有效沟通提供最佳渠道。公司还可以利用在线客服系统进行...
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对企业而言，能及时与客户进行在线沟通，提供咨询服务，能更好地挖掘潜在客户，提升公司业绩。如今许多企业都会选择客服管理系统作为与客户沟通的渠道，当客户访问企业的业务内容时，能及时弹出一个窗口，为客户...
694当售后部门进行管理时，员工的工作状况、设备及备件的质量、顾客满意程度是影响售后经理制定经营战略的三个重要因素。客户服务、工程师和其他售后人员在日常工作中所产生的大量数据，售后管理者必须从中提取出最...
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近年来，汽车市场竞争日趋激烈。作为一家汽车修理厂，做好信息化管理是赢得客户的根本。因此，如何对汽车售后使用软件成为目前汽车业企业面临的一个难题。所以，汽车售后管理软件是什么样的呢？哪种软件值得一买...
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