赋予售后服务现场管理功能,帮助企业提高效率
现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务,许多行业对现场服务也有要求,比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养,现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...
861现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务,许多行业对现场服务也有要求,比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养,现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...
861伴随着时代的发展,消费者对企业提出了更高的要求。不管是什么行业,不仅仅是要质量好、价廉物美,后续在消费者心中的顾客服务更是在与竞争者比较时,判断的重要依据。我们作为呼叫中心行业的一员,在对重要性不...
716云端呼叫中心停止所带来的财务成本会对公司造成破坏性影响。理解和测量从生产率损失到客户恢复的停机成本都很重要。 所以,让我们定义与停机相关的各种财务成本,并就如何衡量呼叫中心成本提供指导。 ...
820现在不少呼叫中心,不管是自建、外包、托管那种形式,其核心是准确的估算成本,很多失败的案例,问题往往出现在因成本核算发生错误。那么准确的成本核算都包括哪些关键因素呢? 一、人工成本 人员工资...
1152虽然 Excel是一款功能强大的办公软件,但随着时代的发展, Excel等电子表格已不能满足企业的经营需求。商业机会是企业赢利的核心,如果不能正确的引导和管理,公司可能在市场营销上浪费了大量的资金和资源。当CRM...
882传统的售后管理方法中,顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大,而且很容易出错;而维修进度管理中,又常常出现服务不及时,结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统,只需输入关键字,勾选即...
1001伴随着我国网络经济的高速发展,客户服务从单一的电话渠道向微信、微博、网页、 APP等多种渠道转变,高效便捷的智能客服系统应运而生,成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢? ...
1262云呼叫中心的设计目的是降低成本,增加先进的功能,提高代理性能,改进客户服务。各类和规模的企业及其客户将会从各种工具和服务中受益。下面这张清单将重点介绍一下托管呼叫中心的优点! 1.调整需求。呼...
972向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点,包括灵活性、对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低。然而,迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险。而且对IT团队来说,这是一个更大的挑战。事先计划以避免...
843虚拟呼叫中心提供商对于将呼叫中心迁移到云中非常熟悉,但这种方法是否适用于所有情况呢?微软公司发表声明称,微软在其云操作系统中增加了25个合作伙伴,这表明情况的确如此,因为企业的内部部署战略正大规模向...
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