共享服务中心解决方案在星巴克行业的应用案例

作者:智能科技 593文章阅读时间:3分钟

文章摘要:星巴克在中国每年招聘几千人,HR部门要应对大量新人对星巴克内的福利政策,内部规定的咨询。针对星巴克的企业共享服务的行业特点,沃丰科技在已有客户的行业场景的积累上,为星巴克新增了咖啡知识问答,自动解答业务培训等新场景,配合机器人的FAQ,任务式对话,阅读理解等能力,完美解答了绝大部分问题咨询,有效提升了HR部门的工作效率。

沃丰科技

星巴克在中国每年招聘几千人,HR部门要应对大量新人对星巴克内的福利政策,内部规定的咨询。针对星巴克的企业共享服务的行业特点,沃丰科技在已有客户的行业场景的积累上,为星巴克新增了咖啡知识问答,自动解答业务培训等新场景,配合机器人的FAQ,任务式对话,阅读理解等能力,完美解答了绝大部分问题咨询,有效提升了HR部门的工作效率。

项目背景:

星巴克内部咨询场景,应用于内部企业微信,针对内部员工的一些请假,考勤,离退职的一些常见问题进行支持。客户对于不同地区的同一问题回复不同的答案。

业务挑战:

HR重复性、事务性工作繁重,企业员工增长、政策更新下达、日常事务需求等客观因素导致HR不得不花费大量时间处理重复性事务;

企业文档繁多、无统一入口,企业内部现有各种政策或业务文档散落在各处,缺乏统一的查询入口,员工查找不方便已严重影响办事效率;

内部系统多、需反复切换登录,企业内部存在招聘系统、财务系统、考勤系统等多种HR办公软件,员工就需要反复切换账号登录处理问题;

解决方案:

采用在线客服系统,工单系统,自助客服机器人提升日常工作效率。

智能机器人:使用FAQ处理客户的咨询。使用多轮对话,针对请假的环节,进一步精确客户所在地区,个人情况等涉及答案的必要信息。一问多答,根据客户标签,对于同一问题回复不同的答案。坐席辅助功能,方便客服人员定位客户的问题,快捷回复。

高效处理招聘简历:星巴克HR使用一个公共的邮箱地址,并将其对接到Udesk工单系统中,所有从招聘网站转发来的简历邮件,自动转换为工单,并按照预先设置的分配原则,自动分配给对应的HR同事处理。

快速查看企业培训资料:不管是业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训还是人力资源管理部门的内部培训资料,新员工都可以直接从“知识库”中查看,进行学习,让培训更有效。

自动化处理招聘流程:星巴克HR使用工单标签功能,将收到的工单首先打上标签,如“入职”、“离职”等, 然后建立触发器规则,只要工单带有对应的标签,则自动创建一套符合公司流程的工单规则。

通过人力资源共享服务中心的建设,沃丰科技为星巴克打造了人力自助服务和智能互动服务模式,为星巴克开启了崭新的人力资源数智化新时代。

沃丰科技HR共享服务解决方案,以智能化为核心,为企业提供高效的人力资源管理方案。该方案通过AI机器人实现员工90%以上常见问题的自助解答,显著降低HR工作量;同时,无缝对接企业内部系统,支持员工一站式查询与办理多项业务。此外,构建统一的KCS知识库,促进知识共享与协作。沃丰科技还利用数据分析功能,为企业提供人力资源决策支持。综上,沃丰科技HR共享服务解决方案,通过智能化、集成化手段,全面优化企业人力资源管理流程,提升工作效率与服务质量。

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沃丰科技HR共享服务解决方案

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/60769

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