先进制造企业中联重科携手沃丰科技，跨境客服系统数字化转型服务全球客户
作者：智能科技 421文章阅读时间：4分钟
文章摘要：近年来，随着我国加快实体经济转型升级，大力促进数字化、智能化技术与实体经济的“数实融合”，先进制造业呈现出快速增长的态势。先进技术对制造行业全面赋能，为经济高质量发展提供了持久创新动力。作为先进装备...
近年来，随着我国加快实体经济转型升级，大力促进数字化、智能化技术与实体经济的“数实融合”，先进制造业呈现出快速增长的态势。先进技术对制造行业全面赋能，为经济高质量发展提供了持久创新动力。作为先进装备制造企业代表，中联重科紧抓数字化智能化转型并取得了卓越成绩。目前，中联重科已实现了研发、供应链、制造、销售和服务全流程的数字化管控，因此被评为2022年全国首批30个“数字领航”企业。此外，在2022年年报中，中联重科公司海外收入占总营收的比例提高到了24%，同比增长了15.38%。这些成就离不开中联重科公司持续强化科技创新，加速数字化、智能化和绿色化转型升级，加快新兴板块的布局以及深化拓展海外市场的努力在营销服务数字化转型进程中，中联重科采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，采用跨境客服系统实现了多语言支持本地化客户服务、全面对接国外多种服务渠道、更精准的多地区运维策略，有效地保障了海外业务的运行及扩张。
具体而言，中联重科的营销服务数字化转型主要存在四个方面的痛点：第一，中联重科海外客户互动渠道以线下为主，导致各种商机线索和询盘无法及时获取和有效跟进，而且沟通渠道也十分分散，容易错失有效商机。第二，客户的服务需求和投诉服务无法得到及时的受理和跟踪处理，因此很难形成有效的管理闭环，无法保障良好的客户体验。第三，中联重科缺少通过电话、线上多媒体等多渠道端对端拉通总部和全球各区域终端客户核心数据和客户资源，这让客户资源难以共享。第四，在海外客户服务方面管理标准不够统一，中联重科没有形成统一形象、统一标准、统一服务和统一监控 一体化管理模式。针对中联重科海外营销服务的四大痛点，沃丰科技对症下药，通过四大手段帮助中联重科搭建全球化联络中心，无障碍服务全球客户。第一、支持多渠道业务受理。客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，实现电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道的接入，为客户提供便利的同时有效降低运营成本。第二、客户服务全流程覆盖。完全覆盖客户现有报修、救援受理、客户投诉受理、客户回访、客户提醒&祝福、促销活动支持、满意度调查等业务全流程服务，并完整记录各项数据核心报表。第三、构建全球多区域客户服务。沃丰科技帮助中联重科在全球9个区域建立呼叫中心职场，实现辐射12个国家，包括阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其等。第四、多语言支持客户服务。系统可支持英语、阿拉伯、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等丰富语种，保障各地域客服使用系统语言无障碍，能与客户顺畅沟通。面对中国先进制造企业数字化转型及品牌出海大趋势，作为中国人工智能与营销服务提供商，沃丰科技希望以跨境出海客户解决方案给予更多出海企业一臂之力，在全球化的道路上行稳致远，努力推动我国出海企业业务高质量增长。
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