携手沃丰科技，共创唐山燃气集团客户服务新篇章
文章摘要：唐山燃气集团，作为城市能源供应的重要一环，始终致力于为广大市民提供安全、高效、便捷的服务。然而，随着业务的不断发展，客户服务系统存在的问题逐渐浮现。
唐山燃气集团，作为城市能源供应的重要一环，始终致力于为广大市民提供安全、高效、便捷的服务。然而，随着业务的不断发展，客户服务系统存在的问题逐渐浮现。多系统并存、系统间相互独立，导致信息难以共享；传统呼叫中心功能不足，无法满足日益增长的业务需求；Sieble CRM在满足业务需求和定制开发方面存在局限。
面对这些问题，唐山燃气集团选择了与沃丰科技合作，共同打造全新的客户服务系统。
沃丰科技作为国内居前的全渠道客服系统解决方案提供商，以其强大的技术实力和丰富的行业经验，为唐山燃气集团提供了全方位的解决方案。通过扩展官网和微信的在线咨询渠道，整合400电话等多元沟通方式，沃丰科技为唐山燃气集团打造了一个统一、高效的客服平台。该平台支持多渠道统一汇总，提供标准化服务，有效提升了客户服务的响应速度和满意度。
为了解决工单处理的问题，沃丰科技为唐山燃气集团引入了Service-Go工单系统。该系统支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间。同时，沃丰科技为唐山燃气集团提供了SLA高度自定义配置，确保工单处理流程完全贴合客户业务流程。此外，该系统还支持多媒体沟通，方便客户、客服和外勤人员之间的实时交流。
外勤人员现场服务时，Service-Go系统可以跟踪其服务轨迹，实现自动签到和签退。任务完成后，外勤人员通过系统告知总部，其状态随之更新，可继续接受派单。同时，该系统支持相关数据录入，可进行大数据统计和备件资产库更新等操作。
通过与沃丰科技的合作，唐山燃气集团成功解决了客户服务中存在的问题。客服系统实现了多渠道统一管理，提高了服务响应速度和客户满意度；工单系统实现了智能预判和SLA自定义配置，提升了工单处理效率和客户满意度；外勤人员服务实现了实时跟踪和数据录入，优化了现场服务体验。
未来，唐山燃气集团将继续与沃丰科技保持紧密合作，共同探索更多创新解决方案，为市民提供更加安全、高效、便捷的服务。让我们携手共进，共同书写唐山燃气集团客户服务新篇章！
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