海外实时聊天系统解决方案详解，功能实用

文章摘要：在激烈的出海竞争中，已经有诸多企业在客户服务中布局数字化智能化工具，为打造深受全球用户喜爱的品牌而深谋远虑。沃丰科技Udesk借助AI大模型赋能的跨境客服解决方案，服务了包括比亚迪电池、大疆、中联重科、华为云、锐捷网络、高仙机器人、固德威、坚朗五金、东方雨虹、宜信、美团、洋葱、熊猫外卖、TT语音、悦刻、希尔顿、香格里拉、敦煌网、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等在内的众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。

为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技结合自身AI大模型技术实力，以及8年服务数万家企业的经验，打造了 AI 跨境出海客户解决方案，以七大“统一”服务能力，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。

第一是全渠道的统一。

Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多个海内外主流媒体渠道，并与海外独立站、自建站厂商系统打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道还可以定制化接入，真正实现了全渠道客户连接。

第二是语言的统一。

沃丰科技具有行业居前的 AI 团队与大模型技术实力，打造了支持全球适配的 AI机器人客服，超高的识别准确率让您轻松服务全球客户。AI 翻译功能可实时智能翻译多种语言，不同语言的AI机器人客服，7*24小时解决世界各国各个时区的客服波峰波谷问题。

第三是服务场景的统一。

沃丰科技能够为企业实现售前咨询、售中、售后服务等客户场景统一管理，在一套系统内生成客户的完整画像，支持业务自助查询，通过 AI 机器人来实现客户的业务自助办理。

第四是数据的统一。

AI 跨境解决方案整合呼叫中心、工单与 IM，打通出海企业的用户数据、订单数据，整合统一到系统中，让客服人员采用一套系统就能完成整个服务业务。此外，解决方案满足各国家地区不同数据保护条例如 GDPR 等，保证数据安全与合规，放心交付。

第五是海外线路的统一。

为了能更好的满足出海企业的客服需求，沃丰科技与国际云通信服务商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常丰富的全球化的呼叫资源。语音外呼网络覆盖 225 个国家和地区、1600 多个电信网络，为客户提供海外区域沟通支持全覆盖服务。

在激烈的出海竞争中，已经有诸多企业在客户服务中布局数字化智能化工具，为打造深受全球用户喜爱的品牌而深谋远虑。沃丰科技Udesk借助AI大模型赋能的跨境客服解决方案，服务了包括比亚迪电池、大疆、中联重科、华为云、锐捷网络、高仙机器人、固德威、坚朗五金、东方雨虹、宜信、美团、洋葱、熊猫外卖、TT语音、悦刻、希尔顿、香格里拉、敦煌网、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等在内的众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。

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