五大制造业标杆案例，读懂Udesk呼叫中心
文章摘要：呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”，是企业营销的“重要手段”。随着技术的不断进步和创新，呼叫中心将继续演进，在企业服务管理方面发挥重要作用。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，未来，沃丰科技将继续加大研发投入，不断提升呼叫中心解决方案的智能化水平，以AI技术架起企业与用户之间对话的“桥梁”，让用户体验不再是一句空话。
制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存、订单、售前以及售后服务等多个环节，通常需要处理大量订购、产品质量、售后服务等问题，面临着客户咨询量大，人工客服反馈效率低，客户体验差等问题。为了提升客服效率，提升客户体验，越来越多的制造企业着眼于建立呼叫中心，实现制造业一站式客户服务管理模式。为此，为制造业等领域打造了高效、灵活和可扩展的呼叫中心解决方案。
01企业级呼叫中心，语音交互新体验
沃丰科技积极投入呼叫中心研发建设，通过自身多年AI技术积累，自研AI大模型、ASR、IVR、NLP等技术，并将其应用于呼叫中心系统中，AI算法加持的呼叫工作台，让企业高效、智能完成客户沟通，高效率反馈客户诉求，提升客户体验。
图片来源：花瓣网
Udesk呼叫中心系统接入语音机器人，高效的智能外呼策略，拟人的语音交互体验，基于深度学习的算法应用，精准识别用户意图，自动应答，提高企业运营效率，提升客户满意度。通过呼叫中心的开放API和SDK，企业可以轻松地与现有CRM、ERP或者其他关键业务系统进行集成，企业可以在原有系统的基础上构建个性化的呼叫中心解决方案，满足特定的业务需求。
此外，Udesk呼叫中心支持对接全球化社交媒体软件，如facebook/line/whatsapp等联系企业，支持全球AI实时翻译等能力，能够对接全球不同地区客户，同时提供覆盖225个国家的外呼线路，为企业客户联络提供基础保障。
02五大标杆案例，读懂呼叫中心数字化
沃丰科技积累了丰富的行业经验，为众多知名制造企业打造了呼叫中心解决方案，包括海尔集团、大金空调、比亚迪、阿维塔、福禄克等，以AI技术全面赋能制造业企业数字化升级。
壹 海尔集团
海尔集团是一家全球领先的美好生活解决方案服务商，作为拥有多条产品线的制造企业，其各级部门的沟通与交流必不可少。海尔集团建立了一套完整的内部经销商呼叫中心，从而实现经销商与海尔集团的高效沟通。在沃丰科技的助力下，海尔经销商呼叫中心实现了全面的信息共享，经销商可以通过多种渠道与海尔集团进行联系，包括电话、电子邮件、即时消息和在线聊天等。无论是提出问题、寻求产品支持，还是提交订单，经销商都可以选择最适合自己的沟通方式，并获得及时的反馈和支持。
贰 大金空调
大金空调是跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业，自1995年全面开展中国事业以来，大金迅速建立起了从研发、生产、销售到售后服务的一体化完整产业链，以优质的产品及完善的服务赢得消费者的信赖与关注。为了提升售后服务能力，大金空调选择沃丰科技呼叫中心与其CRM系统对接，实现座席的呼入接听与呼出，呼叫与相关业务记录数据的关联和互通，且支持用户回访与客户服务，通话录音实时翻译文本，便于管理员查看通话录音的相关文本结果。
叁 比亚迪电池
比亚迪作为国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业，尤其是其新能源电池产品，畅销全球多个国家和地区。沃丰科技为比亚迪电池提供了跨境呼叫中心，帮助比亚迪构建海内外呼叫平台，统一处理咨询、产品售后问题；智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航，提供专属服务，大大提升了售后服务效率，有效保障了全球客户体验。
肆 阿维塔
阿维塔是高端智能电动汽车全球品牌，致力于探索面向未来的人性化出行科技，为用户创造充满温度的智能出行体验。根据业务发展规划，阿维塔计划接入呼叫中心，向客户提供客服咨询和外呼服务。阿维塔与沃丰科技合作，接入全渠道客服系统Udesk，多渠道聆听客户需求，并将400热线与车机系统相连，解决了车机系统E-call功能，满足全场景下车机与呼叫中心双向主动沟通功能，有效提升了驾驶安全性。
伍 福禄克
福禄克是精密、紧凑、专业电子测试工具的全球佼佼者，其呼叫中心和在线客服系统没有统一平台，服务数据割裂，无法满足统一管理需要。为此，福禄克接入沃丰科技全渠道客服系统Udesk，实现呼叫中心和在线客服的统一管理，在同一系统平台监控和管理服务过程以及服务数据，避免数据割裂，为公司决策部署提供了详细、全面的数据支撑。
呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”，是企业营销的“重要手段”。随着技术的不断进步和创新，呼叫中心将继续演进，在企业服务管理方面发挥重要作用。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，未来，沃丰科技将继续加大研发投入，不断提升呼叫中心解决方案的智能化水平，以AI技术架起企业与用户之间对话的“桥梁”，让用户体验不再是一句空话。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/55795
