外呼机器人案例展示——奥克斯空调

文章摘要：互联网普及初期，有人说“你永远不知道，电脑那头到底是什么”。随着人工智能的发展，你也很难猜到，电话那头是不是一个机器人。在日常生活中，很多都是由机器人自动拨打，相比于之前按键引导时机械式的听感，随着技术的迭代更新，机器人的声音越来越接近真人，甚至很多机器人是由真人录音的，全凭声音很难分辨。

互联网普及初期，有人说“你永远不知道，电脑那头到底是什么”。随着人工智能的发展，你也很难猜到，电话那头是不是一个机器人。在日常生活中，很多都是由机器人自动拨打，相比于之前按键引导时机械式的听感，随着技术的迭代更新，机器人的声音越来越接近真人，甚至很多机器人是由真人录音的，全凭声音很难分辨。

为打造流畅自然的对话体验，沃丰科技的AI外呼机器人团队对于机器人的声音进行多项技术调优：

01针对性调整播音细节

支持调整外呼机器人的音色、语速、语调等细节，优化客户体验

02从容应对特殊语音交互

针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求，使对话更流畅

03智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等因素对语音识别造成的影响，提升对话清晰度

经过技术调优的真人外呼机器人，能够用在企业的多种场景，帮助企业降本增效：

01意向线索筛选

线索筛选任务具有重复性高、精准度高、培训难度大的特点，沃丰科技将AI外呼机器人对接到企业CRM，引流线索实时传输进行外呼，帮助企业实现潜客筛选。外呼机器人会根据业务模式，配置合理的外呼时间、外呼策略以及外呼话术，保障线索转化率。

02外呼私域引流

针对不同业务目标直播引流、老客复购促活、新客运营等不同场景，针对性打造不同外呼话术，从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面进行细致打磨，并进行真人录音，力求人性化的用户体验，促进引流营销。

03大促活动营销

随着流量获取成本趋高、触达范围低、客户沉淀有限等痛点问题出现，企业寻求新的解决方法，外呼机器人能够在大促期间，针对历史成交客户或者注册会员进行批量外呼，在外呼过程中记录用户画像，预设多种话术，针对不同人群打标签并生成报表，方便后期进行精准营销。

04用户满意度回访

对于很多企业来说，满意度回访是体现其售后服务的重点任务，且在这一过程中还能够进行商机挖掘，但是由于用户量众多，满意度回访话术要求以及商机挖掘话术培训难度大，企业通过各渠道（在线/呼入，机器人/人工）创建的工单，在工单完结后，自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访，确保用户问题妥善解决。

奥克斯空调日常会通过抖音等渠道进行广告推送，实现获客引流。高意向度客户的触达和维护，往往是交易成单的关键，奥克斯十分重视线索培育及转化，并希望通过引入AI技术，来完成对大规模数据的筛选运营，同时降低人力成本，提升效率。沃丰科技AI外呼机器人助其实现百万用户数据的自动外呼及潜客筛选，对高意向度客户进行后续沟通，提高成交量。数据显示，单个外呼机器人客服每天比人工多拨打500通电话，效率提升300%，线索转化率提升约15%。

立足人工智能技术，外呼机器人将更加智能的应用在企业的方方面面，成为懂客户、有趣、聪明的“超级员工”，引领企业进入人工智能时代的同时，也将使服务更温情、更智能！

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