沃丰科技客服系统助力铁建云采智能化

文章摘要：近年来，随着信息技术的快速发展，智能化在各个行业的应用变得日益普及。在建筑行业中，铁建云采作为中国铁建重要的采购和供应链平台，正积极推进智能化转型。在这一过程中，沃丰科技提供的先进客服系统发挥着重要作用，为铁建云采的智能化进程提供了强有力的助力。

近年来，随着信息技术的快速发展，智能化在各个行业的应用变得日益普及。在建筑行业中，铁建云采作为中国铁建重要的采购和供应链平台，正积极推进智能化转型。在这一过程中，沃丰科技提供的先进客服系统发挥着重要作用，为铁建云采的智能化进程提供了强有力的助力。

铁建云采智能化的挑战和机遇

铁建云采作为中国铁建集团旗下的云采购平台，承担着建筑材料采购和供应链管理的重要角色。随着业务的不断扩大和变得更加复杂，铁建云采面临着诸多挑战。随着业务的增长，铁建云采与供应商和客户之间的沟通日益频繁，需要提供优质的客户服务来提高销售和运营效率。铁建云采正意识到智能化是应对这些挑战和抓住机遇的关键。通过引入先进的技术和系统来提升效率和服务质量，实现智能化的目标愈发迫切。

沃丰科技客服系统的价值和功能

智能客服系统 Udesk：赋能中铁建采购管理平台，提高坐席人员的工作效率，加强平台运营方与平台使用人员的交互。

Insight 数据分析：具备自助式可视化分析能力，沉淀海量客户数据，生成可交互的数据分析报告，将其作为运营管理工作的决策依据。

AI 赋能，多系统对接：将智能客服系统对接人事基础业务子系统、供应商注册子系统，快速部署、功能强大，为其他系统进行 AI 赋能。

通过沃丰科技的客服系统的支持，铁建云采在智能化转型方面取得了显著的成效。不仅提升了供应链的管理效率和客户满意度，还为铁建云采的持续发展打下了坚实的基础。

信息化建设

从分散的服务方式集中在中台客户服务，并且建立起以坐席服务为主，通过工单，监控，质检作为二线人员协作和管理整体客户服务。

智能化建设

AI 客服机器人在初期无训练的情况下，就达到 60%以上的客服问题解决率。中国铁建“铁建云采”也把智能化应用在客服的人机协作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整体智能化服务指标。

运营效率提升

AI 智能化、一体化的服务流程，显著降低人工客服的服务数量，同时保证 7*24 小时不间断为客户提供服务，实时同步系统相关数据，并且准确地对这些数据进行统计分析和监控。

铁建云采引入了沃丰科技的智能语音交互系统，实现了语音呼叫和交互的智能化。用户可以通过语音进行查询和操作，减少了人工操作的时间和成本。通过沃丰科技的客服系统，铁建云采实现了自助服务的升级。供应商和客户通过系统进行自助操作，包括订单查询、物流追踪等，减轻了客服人员的负担，并提高了用户满意度。

综上所述，沃丰科技的客服系统在铁建云采的智能化转型中发挥了不可替代的作用。随着技术的不断创新和发展，沃丰科技将继续致力于提供更先进的客服系统，助力更多行业的智能化转型。

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