Udesk智能客服提高中央政府采购网客服效率超80%

文章摘要：几年来，智慧招采在全球范围内得到了广泛的关注和应用。智慧招采是指通过运用先进的技术和创新的管理思维，实现采购流程的数字化、自动化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一种采购方式。作为政府采购领域的重要平台，中央政府采购网的运作对于推动政府采购制度的改革和提高采购效率至关重要。

几年来，智慧招采在全球范围内得到了广泛的关注和应用。智慧招采是指通过运用先进的技术和创新的管理思维，实现采购流程的数字化、自动化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一种采购方式。作为政府采购领域的重要平台，中央政府采购网的运作对于推动政府采购制度的改革和提高采购效率至关重要。

央国企招采平台痛点

随着线上规模的不断扩大，作为国家重要采购平台，中央政府采购网也与其他采购平台一样，不可避免地额面临着大量的客服质量问题。以下是其客服痛点：

1.日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中。

2.业务类型多，涉及科室多，用户咨询流转不顺畅。

3.官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理。

4.业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉。

5.工作结果无数据积累，年终难呈现。

沃丰科技AI赋能智慧招采

为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央政府采购网采用智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。沃丰科技在明确中央政府采购网需求后，对其痛点进行分析，提出以下解决方案：

1.Udesk 客服系统无缝对接微信、小程序、官网等多媒体渠道，实现全渠道统一管理。

2.启用工单系统，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度。

3.启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断。

4.配置 AI 智能客服机器人回答常规问题。

5.启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率。

6.移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉。

7.BI 数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。

Udesk智慧招采立竿见影

沃丰科技利用全渠道客服配合工单系统，机器人 24 小时服务，常规问题解决率超过 80%且不断优化。人工客服、机器人客服统一服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验，工作成果清晰呈现，移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。

沃丰科技可针对招采平台所有客户咨询渠道统一管理，提炼企业知识库，AI机器人客服应对海量简单重复问题，降低人工客服压力，实现全流程数据汇总分析。全方位建立客户沟通互联渠道，增强营销和服务精确度、提升服务连贯性，从而提升客户服务质量，助力企业业务增长。

沃丰科技将继续不断研发和推进AI技术在央国企招采平台的应用，致力于提供更全面、智能、高效的解决方案。通过持续的创新和合作，我们相信AI将为央国企招采平台带来更大的变革和发展，进一步提升央国企招采的效能与效率，推动整个招采行业的现代化与智能化转型。

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