ITSM为什么需要视频客服

文章摘要：ITSM视频客服是一种基于信息技术服务管理的客服解决方案，旨在通过视频通信技术为用户提供实时的技术支持和服务。与传统的文字、语音客服不同，ITSM视频客服可以通过视频通话与用户进行面对面的交流和支持，提供更直观、沟通更清晰的服务体验。

ITSM视频客服是一种基于信息技术服务管理的客服解决方案，旨在通过视频通信技术为用户提供实时的技术支持和服务。与传统的文字、语音客服不同，ITSM视频客服可以通过视频通话与用户进行面对面的交流和支持，提供更直观、沟通更清晰的服务体验。

ITSM视频客服的主要特点和优势包括：

实时互动：用户可以通过视频通话与客服代表进行实时的交流和互动，可以直接展示问题、演示操作过程或者共享屏幕，帮助客服了解问题的具体情况，提供更准确、个性化的支持解决方案。

提升问题解决效率：通过视频客服，客服代表可以更直观地观察、分析和诊断问题，不仅可以听到用户的声音，还可以看到问题的现场情况，从而更快地定位和解决问题，提高支持效率和质量。

提供更优质的用户体验：ITSM视频客服可以提供更亲近、更人性化的服务体验，用户可以感受到专业的服务态度和关注，同时也能够更好地理解和解答问题，提高用户的满意度。

提供多样化的支持方式：ITSM视频客服可以与其他支持方式结合使用，比如文字聊天、语音电话等，在不同场合下提供更灵活的支持选择，满足用户的不同需求和偏好。

高效的知识管理和培训：视频客服可以对用户问题、解决方案等进行记录和归档，构建知识库并进行知识管理，方便客服代表查询和培训，提高整体的服务水平和知识传递效果。

沃丰科技视频客服更适配ITSM

市面上的视频客服已经处于成熟阶段，但各大企业选择视频客服依然需要考虑价格、专业性和适配性。沃丰科技视频客服是看得见的优质服务，全渠道融合，一键触达，可实现与客户零距离沟通。

全渠道统一接待

微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、APP等全渠道一键触达目标客户，通过链接、二维码、页面按钮快速发起视频请求。

降低线下服务成本

视频客服拦截30%~60%的基础售后问题，降低上门维修、实物物流、线下检修等服务成本；缩短售后周期，提升客户服务体验。

支持多种接入方式

支持SDK、API、前端组件等多种集成方式，视频沟通过程等数据均会安全对接企业数据库。

Insight大屏全景数据呈现

呼入数、通话时长、接通率、满意率等多项数据实时动态展示，全方位监控通话质量；支持客户画像数据导入工单、IM、CC等平台，经营决策一目了然。

ITSM视频客服在各种场景下都具有广泛应用的潜力，尤其适用于技术支持、故障排除、培训指导等需要实时沟通和操作展示的情况。通过引入沃丰科技视频客服，企业可以提供更高效、更贴心的ITSM技术支持服务，提升用户满意度，促进业务发展。

沃丰科技央国企IT服务平台

基于 ITIL 实践，提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力，并通过与 ITOM 的集成融合，沃丰科技央国企IT服务平台大幅提升管理效率和用户体验，实现 IT 服务管理体系的升级！

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