沃丰科技ServiceGo智能售后服务平台，帮助闪铸科技赢得口碑和认可
文章摘要：近年来，国内各大企业纷纷加紧出海的脚步，掀起“出海热”浪潮。而就3D打印行业出海局势而言，企业必须保证过硬的产品，同时注重营销服务，因为现在已经不再是酒香不怕巷子深的年代。产品和服务两手抓，才能有获胜...
近年来，国内各大企业纷纷加紧出海的脚步，掀起“出海热”浪潮。而就3D打印行业出海局势而言，企业必须保证过硬的产品，同时注重营销服务，因为现在已经不再是酒香不怕巷子深的年代。产品和服务两手抓，才能有获胜的机会。
闪铸科技深知此点，并取得了可观的成绩。浙江闪铸三维科技有限公司成立于 2011 年，作为中国首批专业3D打印设备及耗材研发生产企业，致力于推广3D打印技术，打造友好的3D打印生态系统。凭借丰富的产品、良好的品质和对客户服务的高度关注，闪铸科技在全球3D 打印市场中杀出重围，赢得了客户口碑和认可。
目前闪铸科技拥有9大系列，几十款产品，建立了涵盖3D扫描仪、3D设计软件、3D打印机、3D打印耗材和3D打印服务的完整产业链；产品分为民用级、商业级、工业级3个层次，满足不同类型的用户需求。
在服务全球用户过程中，面对客服咨询工作繁多，且进线渠道分散；海外用户常用邮件沟通，无法生成服务工单；现有CRM系统不适应企业使用场景；现场上门服务缺乏监管等问题，闪铸科技携手沃丰科技，依托一体化智能售后服务平台ServiceGo打造的 L2C业务流程，理顺企业面向客户的市场、线索、销售、交付、回款服务等全流程，实现所有相关业务部门紧密协作，客户体验得到大幅度提升，具体如下：
CCPaaS和IM接入ServiceGo，一站式对接所有渠道的客户咨询，减少客服人员多软件切换的问题，降低操作复杂度。
引入邮件工单，支持邮件自动生成服务工单，保证了工单完整性。
更换原有CRM系统，实现自定义表单和流程，匹配销售部门的使用习惯和需求。
ServiceGo现场服务模块搭建，使得工程师上门信息留存，有据可查。
使用ServiceGo仓储备件管理模块，使得库存明细清晰，有效减少浪费。
时势造英雄，处在3D打印更好的年代，沃丰科技希望与3D打印行业一起同行，帮助中国制造加速出海，赢得全球市场。
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