沃丰科技旗下智能语音机器人+客服数据分析平台，助力周大福开启售后服务智数化转型之路

文章摘要：丰科技为周大福量身打造了全渠道在线客服系统，使进线电话和在线沟通统一接入客服平台，便于客服人员统一接待和管理。

周大福创立于1929年，是全球著名的珠宝集团，以产品设计、品质与价值而闻名，其零售网络遍及中国、日本、韩国、东南亚与美国。近几年，随着业务板块的扩张以及业务量的攀升，周大福在客户服务领域面临的挑战和痛点日益显现。

痛点一：服务窗口缺乏统一:服务窗口多,信息渠道广,客服热线缺乏统一,用户无法及时进行信息反馈，事后复盘缺少依据。

痛点二：面对庞大的业务量和海量零散的业务数据，企业无法有效支撑实时整合、评估和分析，管理层也无法透过数据进一步实现市场洞察，从而做出更优的战略决策。

痛点三：现有客服机器人智能程度欠佳，无法有效减轻人工客服接待压力。

为解决上述痛点，周大福最终选择与沃丰科技合作，共建智能服务平台，开启售后服务智数化转型之路。沃丰科技为周大福量身打造了全渠道在线客服系统，使进线电话和在线沟通统一接入客服平台，便于客服人员统一接待和管理。系统内置的智能化文本机器人能精准识别用户表达的真实意图，通过客户需求标签实现“千人千面”服务效果，大幅提升用户体验，缓解了人工客服压力。文本机器人经过训练，还可以实现智能自主学习，进而辅助新手坐席完成客服工作，提高客户服务效率。

同时，沃丰科技所提供的Insight客服数据分析平台，支持多维度的对话报表呈现，直观展现客服工作效率及销售转化率。通过不同渠道记录客户访问信息，形成关键用户画像，并针对不同层级客户进行精准智能营销。下一步，沃丰科技将坚持以技术创新驱动公司发展的理念，不断投入研发资源，提升自身实力，期待与更多企业合作，与周大福等企业共同推动呼智能客服技术的发展，为客户创造更卓越的服务体验。

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