沃丰科技×中国铁建：智慧招采就该这样做

文章摘要：智慧招采是指利用智能化技术和数字化平台来优化和改进招标采购流程的一种方式。传统的招采流程通常繁琐、耗时且容易出现信息不对称的问题。而智慧招采则通过引入人工智能、大数据分析和云计算等技术，可以实现招标信息的快速筛选、供应商的智能匹配、采购流程的自动化等功能，可以提高招采效率、降低采购成本，并促进交易的公平和透明。

智慧招采是指利用智能化技术和数字化平台来优化和改进招标采购流程的一种方式。传统的招采流程通常繁琐、耗时且容易出现信息不对称的问题。而智慧招采则通过引入人工智能、大数据分析和云计算等技术，可以实现招标信息的快速筛选、供应商的智能匹配、采购流程的自动化等功能，可以提高招采效率、降低采购成本，并促进交易的公平和透明。

作为全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，中国铁建线上招采电子商城平台规模不断扩大，业务不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加。但现有的平台系统与服务能力已无法满足需求，客服人员无法即时响应客户进线咨询，于是中国铁建选择与沃丰科技合作，用AI手段解决客服问题。

国企招采平台的痛点问题

针对中国铁建的需求痛点，沃丰科技提出以下解决方案：

1.智能客服系统：赋能中铁建采购管理平台，提高坐席人员的工作效率，加强平台运营方与平台使用人员的交互。

2.Insight数据分析：具备自助式可视化分析能力，沉淀海量客户数据，生成可交互的数据分析报告，将其作为运营管理工作的决策依据。

3.AI 赋能，多系统对接：将智能客服系统对接人事基础业务子系统、供应商注册子系统，快速部署、功能强大，为其他系统进行AI赋能。

沃丰科技解决方案

通过使用Udesk客服系统，中国铁建实现了招采平台信息化、智能化、运营效率的直线提升：

1.信息化建设

从分散的服务方式集中在中台客户服务，并且建立起以坐席服务为主，通过工单，监控，质检作为二线人员协作和管理整体客户服务。

2.智能化建设

AI 客服机器人在初期无训练的情况下，就达到 60%以上的客服问题解决率。中国铁建“铁建云采”也把智能化应用在客服的人机协作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整体智能化服务指标。

3.运营效率提升

AI智能化、一体化的服务流程，显著降低人工客服的服务数量，同时保证 7*24 小时不间断为客户提供服务，实时同步系统相关数据，并且准确地对这些数据进行统计分析和监控。

沃丰科技利用技术手段对采购需求进行智能化分析和处理。通过大数据分析，可以对历史采购数据和市场趋势进行深入研究，为采购决策提供数据支持。同时，利用人工智能技术，可以实现招标信息的自动抓取和分类，供应商评估的智能化，以及合同管理和供应链的优化等功能。这些技术的引入不仅提高了采购的效率和准确性，还有助于降低采购过程中的风险和成本。

沃丰科技智慧招采解决方案通过对中铁建数字化平台的建设和应用，可以实现信息共享和协同合作。采购人员可以通过在线的招标平台发布采购需求、邀请供应商参与竞标，并实时监控整个采购过程。供应商则可以通过平台获取招标信息、提交报价和参与竞标，实现了供需双方的高效连接和交流。同时，数字化平台还提供了数据分析和报表功能，帮助采购人员进行绩效评估和决策分析。
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