沃丰科技为蒙牛搭建智能在线客服平台，助力蒙牛提升企业效能

文章摘要：人工智能时代，众多企业纷纷开启智能化建设，作为中国领先的乳制品供应商，蒙牛集团也不例外，通过智能化技术与全产业链深度融合，提升企业效能。

人工智能时代，众多企业纷纷开启智能化建设，作为中国领先的乳制品供应商，蒙牛集团也不例外，通过智能化技术与全产业链深度融合，提升企业效能。

蒙牛多品类的高质量乳品一直以来都是众多消费者的首选。随着客户需求的多样化，蒙牛面临着人力成本和物价成本双重上涨的挑战，在传统的客户服务上，单一的沟通渠道，显得有些力不从心。与此同时，企业信息化程度的逐渐加深，很多乳品企业因为缺乏高效沟通，难以保证信息的真实性和及时性。

基于此背景，蒙牛积极制定数字化和智能化战略，常温计划调度中心对业务规划进行评估，从技术实现角度分析了所需的资源支持之后，最终选择与沃丰科技合作，共建在线智能服务平台，使调度服务全新升级。

通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话，调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作，为全国每个区域的经销商设置了专门的编号，只要输入所在地服务编码，就能快递接到负责该区域的调度专员，解决多个独立座机沟通不畅的问题，让服务一触即达。通过智能质检的功能，系统可监控调度专员的服务过程；通过工单记录，可及时跟进工单的后续完成情况，提高服务质量。

蒙牛调度中心在公众号上接入沃丰科技Udesk IM即时通讯，在统一平台处理来自经销商的信息，及时与经销商沟通，便于管理者实时分析各区经销商联络情况。通过数据化的管理模式，蒙牛轻松实现全国常温订单服务的信息整合，通过Insight数据大屏的展示，实时监控IM在线和呼叫中心的重要数据，方便管理人员随时掌控客服的情况，从而制定有针对性的决策。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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