智能客服领域的“拼多多”，沃丰科技如何做到名利双收？

文章摘要：近年来，网购平台拼多多扶摇直上，以一己之力力压淘宝京东成为广大国民最受喜爱的网购APP，究其缘由是因为其低价策略、社交共享模式、农村市场的开拓、用户体验和移动端优势等多个因素的综合效应。这些因素使得拼多多在中国电商市场中取得了快速增长，并成为了一家备受关注和赞誉的电商平台。

近年来，网购平台拼多多扶摇直上，以一己之力力压淘宝京东成为广大国民最受喜爱的网购APP，究其缘由是因为其低价策略、社交共享模式、农村市场的开拓、用户体验和移动端优势等多个因素的综合效应。这些因素使得拼多多在中国电商市场中取得了快速增长，并成为了一家备受关注和赞誉的电商平台。

而在AI人工智能领域，沃丰科技一直被称为“拼多多2.0”。与拼多多一样，沃丰科技的产品最大的优势在于省钱，全球经济下行，即使是兼具国家政策、人力、物力、财力于一体的央国企，也要思考如何以最低的成本找到最高效的数字化转型方案。

以金融行业为例，由于互联网的不断进步，金融交易方式发生了巨变，这其中银行、证券领域的变化尤其复杂。

1.客服招聘困难：传统人工坐席数量远不能满足日益增长的电话咨询量，而毕业大学生对于客服的容纳程度远低于对客服工作排斥，故大多公司招聘客服吃力。

2.人工培训成本高：不仅如此，对于银行来说，国际业务的不断拓展使得对客服人员要求极高，培训成本大幅上升。客服的

3.服务状态难以保证：快速发展的21世纪，大家都面临“追赶”，心态问题成为广大打工群体最关注的问题。95后、00后打工群体的加入，更是让线上交流充满了“高冷范”，不礼貌、啰嗦重复的客户受到了客服人员的深度排斥对象。公司很难保证，会不会在客服人员进行服务的同时“爆发战争”。

人是不可控的，但机器人可以

ChatGPT的大肆流行，让人们开始怀疑：机器人真的要开始统治人类了？但目前看来，机器人没有这个能力，也不能会有人赋予机器人这个机会。学过哲学的人都知道，“能动性”是机器人与人的最大区别，而恰恰因为机器人“没有大脑”，才会成为各大企业都喜欢的“员工”。沃丰科技智能客服系统不断升级，让旗下客服机器人成为各大金融公司青睐的“数字员工”。沃丰科技为什么值得被选择，除了以上提到的省钱，还有以下几个原因：

1.可以自定义：与沃丰科技的合作过的一家国企证券巨头曾透露，与再接入沃丰科技的在线客服系统之前，曾想过与腾讯合作，但经过比较发现腾讯的系统不允许自定义，这就意味着，用着产品却不能成为产品的主人，而沃丰科技的产品可以根据企业要求进行个性化配置，主人翁感觉爆棚。

2.覆盖全区域：沃丰科技涵盖四条产品线，覆盖制造业、消费品、海外等各行业，每一家企业都能在沃丰科技找到适合自己的人工智能产品。

3.全流程服务：除了产品的功能，各大公司最看重的就是沃丰科技的服务态度。沃丰科技有完整的售前售后服务流程，保证客户遇到问题“有人服务、有人解决”。

针对金融行业的问题，以下简举几个沃丰科技的的解决方案优势：

1.提升外呼效率：智能外呼，批量外呼，自动初筛意向客户，降低人力成本

2.降低培训成本：智能坐席辅助，简单易懂，客服快速上岗，保证服务质量

3.节省人力成本：智能机器人，专业知识库体系，客服人机结合，降本增效

4.数据沉淀分析：服务数据的分析以及完善员工的考核机制，一直在寻找更优质、更高效的解决方案

AI智能客服客服领域的“拼多多”，沃丰科技智能客服解决方案值得更多金融或其他行业公司拥有。沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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