证券IT内部共享服务这样做才更有效
文章摘要：证券IT运维随着金融科技的快速发展，正面临着日益复杂的挑战。现今，证券公司员工服务中心对IT系统的越来越高，同时还需要保持高可用性和安全性。因此，证券公司内部IT系统需不断创新，采用先进的技术和工具，以提高员工过沟通效率和降低使用风险，从而为证券行业的稳健发展提供有力支持。
证券IT运维随着金融科技的快速发展，正面临着日益复杂的挑战。现今，证券公司员工服务中心对IT系统的越来越高，同时还需要保持高可用性和安全性。因此，证券公司内部IT系统需不断创新，采用先进的技术和工具，以提高员工过沟通效率和降低使用风险，从而为证券行业的稳健发展提供有力支持。
IT内部共享服务系统的优势
近年来，数字化发展带动各个行业对AI人工智能的使用频率，但从IT管理方面来说，传统的运作方式到时金融行业运行效率慢，员工无法通过IT的使用实现便利，所以证券行业需要IT内部共享服务系统，其原因主要有以下几点：
1.提高效率：证券行业需要处理大量的数据和信息，如果每个部门都有自己的IT系统，容易造成信息孤岛和数据重复，影响业务效率。而IT内部共享服务系统能够整合各个部门的信息和数据，提高信息的交流和共享，从而提高业务效率。
2.降低成本：每个部门单独开发自己的IT系统需要耗费大量的时间和成本，而IT内部共享服务系统可以对各个部门的IT系统进行整合和优化，从而降低开发和维护成本。
3.提高数据安全性：IT内部共享服务系统可以对数据进行统一管理和维护，提高数据的安全性和可靠性，避免数据泄露和丢失等风险。
4.提高管理效能：IT内部共享服务系统可以提供各种实用的工具和功能，如数据分析、预测、监控等，帮助管理人员更好地了解业务情况和管理业务流程，从而提高管理效能。
5.满足业务需求：证券行业在不断变化和发展，需要不断地推出新的业务和产品，而IT内部共享服务系统可以为业务的创新提供支持，满足业务的需求。
三大AI利器轻松化解证券IT“疑难杂症”
沃丰科技IT内部共享服务解决方案利用呼叫中心、在线工单系统、智能机器人全方面覆盖证券员工服务痛点需求。
呼叫中心
支持通过电话呼叫，沟通记录员工所咨询问题，并对问题做业务记录。在线咨询支持员工服务中心作为服务于公司内部员工的统一窗口，解答 IT、行政、人力、财务、资产、安全等问题。
内部服务智能化
针对海外设有办公区与海外业务的证券公司，并且与国内有昼夜时差。AI机器人做7X24小时问题解答，系统支持中英文设置，重复问题智能化处理，提升工作效率。
数据分析及报表
通过对员工服务中心问题工单数据分析，形成SOP持续优化更新。以周、月为时间节点整理频发性问题提供给相关部门进行分析优化
在线工单
在线支持员工(一线)直接处理标准答案和有能力直接处理的问题。遇到没有能力与权限的问题转二线/三线对接人进行处理。
知识库
知识库辅助员工服务中心问题应答，做知识点搜索和智能发现。
开放性
可实现证券公司与现有营销平台对接，实现数据交互。
沃丰科技IT内部共享服务解决方案帮助证券公司用最实惠的方案解决最关键的问题，更多内部共享服务解决方案尽在沃丰科技！
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