央国企如何挑选智能客服厂商？

文章摘要：在选择智能客服供应商时，需要以大公司为案例进行有代表性的实例研究。因为一个真实的客户个案，能够反映出一家公司的真实运营与服务水准。

在选择智能客服供应商时，央国企需要以大公司为案例进行有代表性的实例研究。因为一个真实的客户个案，能够反映出一家公司的真实运营与服务水准。

所以，在消费者对一家公司的评估中，也能够反映出这家公司在产品质量、项目交付能力、项目管理能力、售后服务等各个方面的情况。这样可以让企业对供应商的优势有一个较为清晰的了解，从而做出恰当的选择。因为相比于C端，ToB型企业的企服系统的开发时间相对较久，并且牵扯到的利益相关方也相对较多，特别是在中央和地方政府之间，往往会采取一种本地化的布局模式，这一模式不但耗时较久，还会牵扯到更多的部门，因此，在没有一个真实的案例可供借鉴的情况下，很难判断出该公司的真实实力。

以沃丰科技为代表的厂商，其业务范围广，被业内称为商标“收割机”，不仅为众多世界500强企业提供了优质的信息，而且还为中央政府采购网络，公安装备网络，中国中铁陆班电子采购网络，中国铁建电子采购网络，招商局集团电子采购网络，中国一汽电子采购网络，中国华侨城电子采购网络，云南建投电子采购网络等各大企业提供了丰富的电子采购网络。

此外，在选择智能客服时，也要考虑成本。它的价格通常与顾客所提供的产品的性能及顾客所提供的产品的技术水准密切相关，因此必须根据企业自身的特点来决定。需要指出的是，企业不应该仅仅关注价格，而忽视产品本身的功能以及厂商的服务水平，应该综合成本、效益以及产品的用户体验等因素，从中筛选出一款具有较高性价比的智能客户服务系统。

当前，在央国企的采购平台上，数字化转型已到了一个新的高度，并与人工智能等数字技术的应用相融合，为企业的发展带来了新的业务突破口和新的业务模式。随着数字技术的运用，使得这个系统更加高效，更加便宜，更加透明。在未来的政务服务中，引入数字技术和应用数字技术，是政务服务平台发展的必由之路。

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