央国企如何选择合适的智能客服？

文章摘要：央国企在选择客服系统时，服务是重要的考量因素。一个智能化的客户服务需要有多个方面的能力，例如沃丰科技旗下Udesk，不仅有语音识别、文本聊天、自动回答、多人交谈等基本能力，而且还有全通道连接、视频客服、工作单系统、呼叫中心、在线客服、WFM人工管理、智能质检等一系列的特性。

央国企在选择客服系统时，服务是重要的考量因素。一个智能化的客户服务需要有多个方面的能力，例如沃丰科技旗下Udesk，不仅有语音识别、文本聊天、自动回答、多人交谈等基本能力，而且还有全通道连接、视频客服、工作单系统、呼叫中心、在线客服、WFM人工管理、智能质检等一系列的特性。在此基础上，进一步分析了面向多个语言、多个系统的支持方法，并提出了面向多个系统的支持方法。

在选择一款智能客服时，用户体验也是一项重要考虑因素。要提高用户满意度，就必须提供易操作的界面，快速的响应，准确的回复，自动化的服务。此外，为满足顾客的多种需求，智能客服系统还必须支持在线咨询、售前咨询、售后咨询、人机切换、售后服务、技术支持等。

智能客服可分为三类：以云为基础的SaaS部署、以本地为基础的本地化部署、以混合云为基础的智慧顾客服务。云计算SaaS部署指的是将一个智能的用户服务平台安装到云端，然后通过互联网为用户提供服务。云计算的优势在于无需购买硬件设备，从而减少了企业的投资成本。此外，由于云计算具有高可用、高可伸缩、高安全等特点，可以为客户带来更多的便利。本地化组态是指将智能客服系统设置在自己的服务器上，通过企业内部网络来为用户提供服务。而将其布置在当地，不但可以保护企业的资料和私人资料，而且还可以确保企业的网络稳定性和安全性。但是，若要在本地推行，将会导致购买和维护硬体设备的成本上升，使得公司的投资负担更重。

究竟是在云端上，还是在本地，要根据公司的实际情况而定。伴随着中国信息技术的不断进步，许多与国家利益相关的行业，比如政府、金融机构、央企、国企等，都会在本地进行布局，这就需要公司拥有一个强有力的IT系统以及技术支持团队，所以，在这个过程中，一定要选择一家拥有独立研发实力的公司。

而在互联网、电商等新经济、民营经济等行业，为了减少成本，提升服务的可靠性和可靠性，需要一种快速、廉价、按需付费的SaaS云计算部署模式。当然，他也可以根据自己的需求，采取一种“将部分资源放在SaaS云端，而将部分资源放在当地”的混合模式。例如沃丰科技为央国企提供的智能客服，能够将企业效能最大化。如有需求欢迎联系我们咨询

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