智能质检与人工质检怎么结合

文章摘要：，智能质检与人工质检各有优缺点，如何合理地结合这两种质检方式，更好地发挥它们的优势，提高质检的效率和准确性，是企业经常探讨的问题。

质检是企业为了保证产品和服务质量而进行的重要环节。传统的质检主要依靠人工进行，但由于人工质检存在效率低、标准不一等问题，因此智能质检逐渐成为企业在质检领域的新选择。然而，智能质检与人工质检各有优缺点，如何合理地结合这两种质检方式，更好地发挥它们的优势，提高质检的效率和准确性，是企业经常探讨的问题。

智能质检

智能质检是基于人工智能和大数据技术实现的一种新型质检方式。它主要利用自然语言处理、机器学习、深度学习等技术，对语音、文字、图像等多种形式的数据进行分析和处理，从而实现自动化或半自动化的质检流程。智能质检具有自动化度高、质检速度快、准确性高等优点，特别适用于大规模和重复性的质检任务。

人工质检

人工质检是传统质检方法的一种，主要依靠人力资源进行，具有标准高、灵活性强等优点。人工质检可以通过培训和指导来提高质检员的专业素养和判断能力，从而增强质检的准确性和可靠性。但人工质检的缺点也很明显，包括效率低、成本高、标准难以统一等问题。

智能质检与人工质检的结合

在实际应用中，智能质检和人工质检可以相互结合，发挥各自的优势，提高质检的效率和准确性。具体地说，可以采用以下方式进行结合：

智能筛选+人工审核

通过智能质检模型对海量数据进行筛选，识别出具有风险的数据，并将其优先评估、审核。对于未通过智能质检的部分，人工再进行复核和补充，从而使得质检的效率更高，且准确性得到保证。

人工辅助+智能提取

质检人员在进行质检过程中，可以使用智能质检工具来辅助判断，例如利用语音识别技术，将语音转换为文本，从而快速找到需要检查的内容。同时，对于固定的质检内容，也可以使用智能质检工具提取对应的数据，从而减少人工的工作量和出错率。

智能评估+人工判定

对于一些涉及重要决策的问题，可以采用智能质检模型进行快速评估，但最终决策的结果仍然需要人工进行判定。这种方式在提高效率的同时，也保证了质检结果的可靠性和准确性。

智能质检和人工质检各有优缺点，在实践中需要根据具体情况结合使用。正确地结合两种质检方式不仅能够提高质检的效率和准确性，还可以为企业带来更加优秀的质量和服务水平。

沃丰科技智能质检解决方案

1、全量质检效率高

每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。

2、多场景质检

人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。

3、全流程质检

能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。

4、舆情监控及时

能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。

5、识别准确率高

基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。

沃丰科技Gaussmind智能质检系统成功案例-得物

有效提升客服服务质量

通过使用沃丰科技智能质检系统，售前流程更规范，转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户，退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理，有效降低差评率。

沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。

》》免费试用\预约演示——智能质检系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/53002