AI外呼机器人如何赋能证券坐席服务

文章摘要：证券坐席服务是证券公司与客户之间的重要联系渠道，沃丰科技原心引擎2.0的AI外呼机器人可以在提供投资咨询、交易指导、投资建议、信息查询等服务工作方面大放异彩。缓解因人工座席配置压力而导致的工作效率低等问题，切实提高证券行业客户咨询体验，帮助客户更精准的了解证券市场情况，提高投资效率和收益，同时也为证券公司提供了一个与客户沟通和了解客户需求的重要平台。

证券坐席服务是指证券公司在证券交易过程中，向客户提供的投资咨询、交易指导、投资建议、信息查询等服务。证券坐席服务是证券公司与客户沟通的重要渠道之一，具有重要的意义。其主要的服务内容包括：

投资咨询服务：证券公司通过坐席向客户提供投资咨询服务，包括股票、基金、债券等投资品种的信息查询、分析和建议，帮助客户制定投资计划，并提供投资风险警示和风险管理建议。

交易指导服务：证券公司通过坐席向客户提供交易指导服务，包括交易方式、交易流程、交易规则等方面的指导，帮助客户顺利完成证券交易，提高交易效率。

投资建议服务：证券公司通过坐席向客户提供投资建议服务，包括个股、行业、市场等方面的分析和建议，帮助客户做出投资决策，提高投资收益。

信息查询服务：证券公司通过坐席向客户提供信息查询服务，包括证券市场动态、个股信息、账户资金流水等方面的查询，帮助客户了解证券市场情况，及时调整投资策略。

原心引擎2.0更了解证券行业

证券行业的业务复杂程度高，会导致坐席人员产生疲惫从而造成公司亏损。但在咨询、交易指导、建议、查询等服务工作上，可以采用AI智能机器人来帮助缓解人工坐席压力，提高服务质量和用户体验。目前，沃丰科技在原有大模型的基础上升级出的原心引擎2.0不仅关注NLP能力提升，同时也在语音、CV等领域进行发力，并朝着多模态的方向发展。沃丰科技GaussMind外呼机器人能灵活配置话术和流程，在证券行业自如完成呼叫全流程。

话术配置：基于证券的咨询业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置，释放更多人工座席压力。

流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

证券坐席服务是证券公司与客户之间的重要联系渠道，沃丰科技原心引擎2.0的AI外呼机器人可以在提供投资咨询、交易指导、投资建议、信息查询等服务工作方面大放异彩。缓解因人工座席配置压力而导致的工作效率低等问题，切实提高证券行业客户咨询体验，帮助客户更精准的了解证券市场情况，提高投资效率和收益，同时也为证券公司提供了一个与客户沟通和了解客户需求的重要平台。

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