央国企如何通过智能客服打开数字化之路

文章摘要：伴随着信息技术和数字技术的飞速发展，政府国有企业的数字技术改造已经成为了产业发展的必然趋势。在选择一款智能的客服时，用户的感觉也是一项重要的考虑。

伴随着信息技术和数字技术的飞速发展，政府国有企业的数字技术改造已经成为了产业发展的必然趋势。在选择一款智能的客服时，用户的感觉也是一项重要的考虑。要提高用户满意度，就必须提供友好的界面，快速的响应，准确的回复，自动化的服务。此外，为满足顾客的多种需求，智能客服系统还必须支持在线咨询、售前咨询、售后咨询、人机切换、售后服务、技术支持等功能。

当前，智能客服可分为三类：以云为基础的SaaS、以当地为基础的本地化和以混合云为基础的智能客户服务。云计算SaaS部署指的是将一个智能的用户服务平台安装到云端，然后通过互联网为用户提供服务。云计算的优势在于无需购买硬件设备，从而减少了企业的投资成本。此外，由于云计算具有高可用、高可伸缩、高安全等特点，可以为客户带来更多的便利。本地化组态是指将智能客服系统设置在自己的服务器上，通过企业内部网络来为用户提供服务。而将其布置在当地，不但可以保护企业的资料和私人资料，还可以确保企业的网络稳定性和安全性。但是，若要在本地推行，将会导致购买和维护硬体设备的成本上升，使得公司的投资负担更重。

究竟是在云端上，还是在本地，要根据公司的实际情况而定。伴随着中国信息技术的不断进步，许多与国家利益相关的行业，比如政府、金融机构、央企、国企等，都会在本地进行布局，这就需要公司拥有一个强有力的IT系统以及技术支持团队，所以，在这个过程中，一定要选择一家拥有独立研发实力的公司。

而在互联网、电商等新经济、民营经济等行业，为了减少成本，提升服务的可靠性和可靠性，需要一种快速、廉价、按需付费的SaaS云计算部署模式。当然，他也可以根据自己的需求，采取一种“将部分资源放在SaaS云端，而将部分资源放在当地”的混合模式。

在选择智能客服供应商时，需要以大公司为代表进行有代表性的实例研究。因为一个真实的客户个案，能够反映出一家公司的真实运营与服务水准，所以，在消费者对一家公司的评估中，也能够反映出这家公司在产品质量、项目交付能力、项目管理能力、售后服务等各个方面的情况。这样可以让企业对供应商的优势有一个较为清晰的了解，从而做出恰当的选择。因为相比于C端，ToB型企业的企服系统的开发时间相对较久，并且牵扯到的利益相关方也相对较多，特别是在中央和地方政府之间，往往会采取一种本地化的布局模式，这一模式不但耗时较久，还会牵扯到更多的部门，因此，在没有一个真实的案例可供借鉴的情况下，很难判断出该公司的真实实力。

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