央国企如何根据需要挑选适合自己的客服系统？

文章摘要：伴随着信息技术和数字技术的飞速发展，政府国有企业的数字技术改造已经成为了产业发展的必然趋势。面临着越来越激烈的国内外市场竞争，在政府倡导的国有企业招标和采购的公开化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的电商平台或招采平台。

伴随着信息技术和数字技术的飞速发展，政府国有企业的数字技术改造已经成为了产业发展的必然趋势。面临着越来越激烈的国内外市场竞争，在政府倡导的国有企业招标和采购的公开化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的电商平台或招采平台。运用数字化的方法，来完成对招标采购工作的全流程进行自动化、自动化审批、实时查询等功能，从而极大地提升了采购效率，降低了采购成本。

但是，伴随着政府采购的快速增长，政府采购电商平台的访问流量也在不断增加，这对其提供的服务和用户体验造成了巨大的影响。传统的人力客服成本高，效率低，人员流失率高，客服水平不稳定，已渐渐不能满足招聘平台的顾客需要，此时，智能客服系统进入了央国资客服主管的视线。

但是，怎样才能根据企业的需要，挑选出一款适合企业需要的智能客服系统，就成了企业客服经理、IT经理等决策者所关心的问题。沃丰科技将从技术、功能、用户体验、客户案例以及定价等多个角度对该公司的客户服务进行全面的剖析，以协助各公司对该公司的客户服务进行全面的了解，从而为其在挑选合适的客户服务时，提供一定的借鉴。

01各大公司在人工智能方面的技术有多强？

在选择一个智能化的客户服务系统时，首要的因素就是供应商在人工智能方面的技术水准。为了对顾客提出的问题进行快速、精确的识别和回答，智能化的服务质量和服务质量都是非常重要的。企业提供的服务是否先进，是否精确，将会对顾客的满意程度以及顾客的体验产生很大的影响。拥有AI自研能力且产研团队占比较高的厂家，通常拥有更强的技术力量和团队支持，还拥有更强的为各行业量身定做的解决方案能力，因此，在智能客服方面的精准度也更高。另外，为了保证顾客的满意，一个智能化的服务平台必须具有高可用性、高稳定性和高安全性。

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02本公司的产品有没有足够的特性？

在挑选客户服务时，除了技术上的优势外，其服务能力也是一个很大的考量。智能客服系统必须要具备多项功能，比如沃丰科技Udesk，除了具备语音识别，文字聊天，自动回复，多人对话等基础功能外，它还具备了全渠道链接，视频客服，工单系统，呼叫中心，在线客服，WFM劳动力管理，智能质检，智能推荐，智能匹配等一系列的特点。为了更好地服务于不同的语言和不同的平台，对不同的服务方式和不同的服务方式进行了深入的研究。

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