央国企如何通过智能客服来实现数字化？

文章摘要：智能客服是一种对传统服务交流模式的有力补充，有助于实现企业与客户的连接，提升服务的工作效率，并迅速处理问题。

智能客服是一种对传统服务交流模式的有力补充，有助于实现企业与客户的连接，提升服务的工作效率，并迅速处理问题。此外，售中场景中的坐席助手、售后场景中的智能问答机器人等也是如此，这些技术都是在NLP技术、机器人学习技术、ASR等基础AI技术的不断发展与突破的结果。这对央国企来说，无疑是一件好事。因此，将新一代数字化技术与客户服务进行深度融合的智能客户服务产品，成为了央国企客户服务领域数字化转型要考虑的一个重要方向。

与传统的客服相比，智能客服将ASR（语音识别技术）、NLP（自然语言处理）、知识图谱、机器学习等技术对文字和语言的处理能力进行了提升，因此在接入渠道、响应效率、数据管理分析等方面都有着显著的优势。沃丰科技Udesk智能客服就大大提升了客服的工作效率。此外，从行业发展的难点入手，智能客服可以实现会话转接和人机操作同步进行，从而使原本的大量人工客服模式变成了智能客服与少量人工客服相结合的模式。

比如沃丰科技，在Udesk的基础上，为河钢集团打造了新一代的云呼叫中心。它有助于实现与顾客的畅通联系，提升服务的工作效率，并迅速处理问题。在这种“AI机器人+人工”的服务模式中，售前咨询机器人发挥了非常关键的功能，它建立了一个产品知识库，可以自动地回答潜在客户关于企业产品和服务的询问，具体内容包含了产品属性，以及与之进行的对比等内容。它可以实现全年24小时不停工作，可以为更多的顾客提供更多的服务，遇到无法解决的问题，它可以第一时间联系人工客服，让他们来解决。

与此同时，它还为公司或者ISV用户提供了一个完整的API界面，使得他们能够很容易地将机器人的功能嵌入到已有的系统中。此外，售中场景中的坐席助手、售后场景中的智能机器人等也是如此，这些技术都是在NLP技术、机器人学习技术、ASR等基础AI技术的不断发展与突破的结果。这对政府来说，无疑是一件好事。因此，将新一代数字化技术与客户服务进行深度融合的智能客户服务产品，成为了央国企客户服务领域数字化转型要考虑的一个重要方向。

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