数字化时代，央国企应该如何打造ITSM？

文章摘要：信息化时代，IT技术迅猛发展，计算机产品的更新越来越快，产品之间的性能越来越趋于同质化，品牌之间的竞争变得越来越激烈。随着计算机产品的价格逐渐走低，“价格战”对用户的吸引力正在逐渐减弱，而“品牌战”变成大势所趋。在影响用户满意度的具体要素中，品牌形象最具号召力，其次是产品和服务质量。企业在品牌形象和服务质量方面下足了功夫，可谓煞费苦心。

随着信息技术的飞速发展，数字化产品不断地更新换代，从内而外的变革在央国企中已经成为一种趋势，不少央国企在企业形象和服务品质方面的口碑营造也下了不小的功夫。

随着社会经济的发展，服务管理越来越受到人们的重视。我们经常会想到，单靠技术和最好的做法，就能够把ITSM的实力提高到将来商业的高度，然而，要真正建立一个以终端商业为导向的ITSM机构，除了强大的工具、标准化和优化的过程之外，还必须重视更多的东西。所以，如何构建一个强大的、动态的ITSM系统成为了一个新的研究方向。

单靠提供优质的服务和提高对服务过程的支撑能力还远远不够，这种策略将会得到更多ITSM的认同，并且随着时间的流逝，会带来更大的好处。如今，我们需要理解并评估为雇员及顾客提供的每个有价值的服务及资源所产生的效益。

如果对ITSM产生的可测量的好处和成果有了更好的了解，那么企业就可以作出更好的决定，制定新的重点，并把精力放在那些方面。这一重点将导致在企业中发起一项研究，来识别和理解使用ITSM的服务所能带来的商业结果。

扩大经营范围

ITSM在与商业及主要业务主管之间保持先发制人的关系时，目标非常明确：协助机构内每个员工在一天内变得更好。

ITSM为各个单位工作的开展提供了极大的推动。通常情况下，由于实际的资源受限，ITSM小组的目标是要能够迅速地对商业要求作出反应。应对措施变成了一种更加前瞻、更加有创业意识的方法。以ITSM为主导的扩展行动，应当是ITSM组织发起、负责并推动的，它将会对企业的经营业绩有更大而直接的作用。

维持多样化

我们要建立ITSM公司的新企业，就离不开更多元化的人才融合。多元化的范畴应该包含更加多样化和要求更高的技巧，这些技巧包括：与顾客打交道，革新，商业管理，自动化及人工智能，创造性，财务管理等。

人才的多元化将有助于企业更好地推进新的交流方式，更好地制定出更好的政策，从而构建出一个更平衡、更有适应能力的团队。

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