智能客服系统助力融盛财产保险提高客户服务效率

文章摘要：沃丰科技为融盛财产保险提供的智能客服系统，不仅是一种创新的服务方式，更是一种提高服务效率、提升客户满意度的重要工具。沃丰科技借助人工智能技术的不断发展，创新升级的原心引擎2.0大模型智能客服系统将应用于越来越多的行业，为各行各业带来更多的便利和创新。

随着科技的不断进步，人工智能技术的应用越来越广泛，智能客服系统也逐渐成为了各行各业提高服务效率的重要工具。作为一家专业的保险公司，融盛财产保险一直致力于为客户提供优质的保险服务，而智能客服系统的应用更是让服务效率得到了极大的提升。

融盛财产保险是一家专业的保险公司，致力于为客户提供全面、专业的保险服务。公司成立以来，一直秉承“以客户为中心，以专业为基础”的理念，不断推出符合市场需求的保险产品，为客户提供优质、可靠的保险保障。融盛保险将“超越保险”作为经营理念，定位于“互联网+”时代信息化、专业化、特色化的财产保险公司，透过将互联网，大数据，人工智能技术与保险业务的充分融合，融盛保险将积极打造以客户价值创造为核心的全新互联网保险商业模式，努力寻找出保险业发展的新路径，为探索保险业转型发展之路做出应有的贡献，让客户实现由单纯的购买保险模式转变成对新生活方式的体验。

痛点需求

融盛财产保险业务庞大的背后同时存在很多客户服务问题，面对如此繁重的工作任务，融盛公司开始考虑用AI人工智能来缓解人力压力，提高公司运营效率。

客户管理困难：融盛保险有400电话、微信公众号、官网、APP等多种供客户咨询、投诉的渠道。但这些渠道相对独立，管理平台与数据不统一，亟需整合。

服务质量下降：客户咨询的大多问题是为诸如办理流程、费用、理赔条款或流程等标准的问题。而这些问题占用客服人员大多的服务时间，从而也影响了对其他紧急、重要问题的处理。造成了服务质量的下降。

人力成本高：保险行业客户回访和客户关怀是非常重要的工作内容。然而回访的工作量巨大，需要大量的工作人员完成，人力成本的提升成为了企业的一块心病。

数据繁多易出错：各渠道管理分散，统计分析标准不同。做数据分析、统计时需要人工分别将各渠道数据进行比对，整合再做统计分析。工作量大，繁琐而且容易出错，

质量质量成问题：通话质检是一项繁重的工作，大量的通话录音需要质检人员按照比例抽检，并逐一听取录音。工作量巨大，长时间质检工作也影响质检人员的心态，导致质检质量下降。

解决方案

智能客服系统是一种基于人工智能技术的自动化客服系统，智能客服系统的应用，不仅能够提高服务效率，还能够为客户带来更好的服务体验。沃丰科技针对融盛财产保险的一系列需求，帮助搭建客服系统，帮助融盛财产保险实现效率+服务双提升。

平台整合，统一管理：Udesk为融盛保险提供完整的客服系统解决方案，首先对400电话、微信公众号、官网、APP等多渠道进行整合，实现统一平台、统一管理，从此融盛摆脱了渠道管理分散的问题，降低了管理成本。

智能服务，降本增效：文本机器人的应用实现了融盛服务体系智能化。为客户自助服务打开智能入口，解决了客户大量的重复、标准的咨询问题。为人工客服节约了大量的时间去处理更为复杂的工作，从而让服务质量提升。

工单管理，增强协作：Udesk工单管理具备任务流转、SAL管理、定时触发、任务提醒等功能，解决了实际工作中存在的管理疏漏、拖延推诿等问题，为融盛各个部门之间提供了紧密协作的纽带。

智能质检，提升效能：智能质检系统支持实时质检和话后质检，也可以对所有的通话质检或就根据条件抽检。不需要人工逐一听取录音，系统会自动生成质检结果和报表。这大大减轻了质检人员的工作压力，提升了工作效率。

沃丰科技为融盛财产保险提供的智能客服系统，不仅是一种创新的服务方式，更是一种提高服务效率、提升客户满意度的重要工具。沃丰科技借助人工智能技术的不断发展，创新升级的原心引擎2.0大模型智能客服系统将应用于越来越多的行业，为各行各业带来更多的便利和创新。

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