央国企采用智能客服 将会为内部带来哪些优势？

文章摘要：传统的人工服务不可能将企业与顾客之间的互动情况完整地记录下来，而机器人服务可以将这种情况完整地保存下来，并将其存入到公司的流程优化中。企业可以随时根据需要对客户服务流程进行调整或优化。

传统的人工服务不可能将企业与顾客之间的互动情况完整地记录下来，而机器人服务可以将这种情况完整地保存下来，并将其存入到公司的流程优化中。企业可以随时根据需要对客户服务流程进行调整或优化。

智能客服的适用范围很广

传统工业的数字化转型正处于一个快速发展阶段，尤其是在客户关系管理方面，客户体验的数字化和智能化正呈现出一种无法扭转的爆炸性发展趋势，而智能客服平台可以在企业内外多个场景中拥有更好的应用，它可以支持各个行业的企业以客户服务为中心进行数字化转型。

售前场景

以售前咨询机器人搭建产品知识库，它可以对潜在顾客关于企业产品和服务的询问进行自动解答，具体内容包含了产品特征，以及与之相关联的产品的比较等。遇到无法解决的问题，它可以第一时间联系人工客服，让人工客服来解决。与此同时，该软件还为公司或者用户提供了一个完整的界面，使得他们能够很容易地将机器人的功能嵌入到已有的系统中。

售中场景

坐席助手能够实时地了解客服人员与顾客之间的交谈情况，并在交谈的过程中，智能客服能够自动地抽取关键词，并及时地进行对应的解答，从而为人工客服人员的工作提供支持，大大提升客服人员的工作效率和顾客的满意度。而在此基础上，有了智能机器人帮助，客服人员可以集中精力与顾客交流，快速回答顾客的问题。

售后场景

在智能客服场景中，智能机器人能够自动地回答客户关于产品售后支持、使用方法、疑难解答等问题。它将机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎融合在一起，确保了客服问题的高准确率，并将其返回一个让人满意的答案。在此基础上，利用文本挖掘和关联规则等技术，从日志和操作记录等多个来源的信息中提取出相关的领域知识，从而增强了回答的知识库，提高了回答的质量，从而大大减少了用户的人工成本。

典型解决方案分享：

HR共享中心

在企业人员不断年轻化的情况下，企业人事部的职能应由支持式的为企业提供更多的帮助。以沃丰科技HR共享中心为例，其能够与人工智能和大数据相融合，它可以用机器人来取代HR，在任何时候，任何地方来为员工提供咨询。通过一种简单、成本低廉的访问方式，它可以快速、智能地将员工、HR和数据连接起来，从而对共享服务中心的传统服务方式进行了一场革命。

IT共享中心

随着公司的快速发展和不断的改变，各个业务单位对IT的需求也在不断增加。在传统的IT运营中，存在着维护工作量大，协作效率低，难以实现精细化管理，导致客户无法快速反应等问题。将智能客服机器人、智能工单系统等与IT共享服务中心进行整合，并将公司常用的IT服务知识库进行整合，从而可以让公司IT运维达到降低成本的目的，从而使IT服务的流程化、规范化和标准化得以完成，从而有助于公司构建出一个规范且有效的IT服务体系。

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