央国企数字化转型如何做？可以尝试从智能客服开始

在世界经济增长疲软的情况下，以云计算、人工智能、大数据、5G等技术驱动的数字经济，已经变成了拉动经济增长的新杠杆，也被许多国家视为拉动经济的主要工具。

1.国家推出促进数字经济发展的政策

《“十三五”国家信息化规划》明确指出，要实现“数字中国”的目标，到2020年，实现信息行业产值26.2万亿元。

十九大报告指出，要推进“互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合，构建“智慧”中国，构建新的发展格局”，并在此基础上进一步深化改革。

在《“十四五”数字经济发展规划》中，“数字化”两个字被提到69次。在这样的大环境下，进行数字经济的转型已经成为各行各业寻求发展和发展的必然选择。

为了支持中央和地方政府建设“智能客服”和“智能客服”，国家发改委印发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，要求中央和地方政府加强对“智能客服”和“用户体验”的支持。

2.智能化的客户服务成为央国企数字化改革的突破点

伴随着人工智能技术的不断深入发展，智能客服行业以其高效便利的特点，逐步脱颖而出，它已经变成了企业数字化转型的突破口，尤其是央企、国企。

曾表示，我们应从从行业现状，技术趋势，应用场景，行业挑战等多个方面对智能客服行业展开深入的分析，探索智能客服的数字发展与央国企的变革趋势，并在其中列举了央国企智能客服行业的典型实例。

《报告》认为，从1990年到现在，中国的客服已经从人工走向智能机器人，从呼叫中心走向云，并朝着多渠道、多场景的融合发展。目前，新一代数字化技术已经与客户服务进行了深度的结合，因此，智能客服将会是未来发展的最尖端的方向，也是我国各个行业的大型央国有企业进行转型落地工作的一个关键切入点。

3.国家对智能客服的重视，背后有着深层的实际意义

伴随著消费者自主性的提升，顾客对服务的要求也在不断提高，同时，顾客对服务的要求也在不断提高。

智能客服是一种“矛盾”的调节器，它可以帮助企业减少客户服务的人力成本，提高客户服务的反应速度，提升客户体验，提升公司的精细化经营。协助公司客户服务中心由成本中心到价值中心的升级，进而建立公司客户资料资产。

同时，随着我国人口红利的流失，各个企业的用人成本也在上升，再加上客户服务人员的专业程度参差不齐，以及精力有限等诸多方面的制约，使得传统客户服务中出现了很多问题。对此，沃丰科技凭借AI技术支撑，能够为央国企集成视频客服+文本/语音机器人+呼叫中心等 10大功能，效率提升86%以上。如想了解沃丰科技解决方案，欢迎联系我们咨询！