原心引擎2.0外呼机器人推动营销服务新模式

文章摘要：随着AI技术的不断发展和普及，外呼机器人正在成为越来越多企业的智能化营销工具，实现了高效、精准、定制的营销服务。外呼机器人是基于人工智能技术打造的一种自动通话系统，可以通过语音识别、语音合成等技术与用户进行自然对话，帮助企业实现销售、客服等业务目标。

随着AI技术的不断发展和普及，外呼机器人正在成为越来越多企业的智能化营销工具，实现了高效、精准、定制的营销服务。外呼机器人是基于人工智能技术打造的一种自动通话系统，可以通过语音识别、语音合成等技术与用户进行自然对话，帮助企业实现销售、客服等业务目标。

外呼机器人的优势在于其高效性，它可以24小时不间断地为用户提供服务，可以在几秒钟内完成呼叫、接通、转接、记录等一系列操作。而且外呼机器人可以根据用户的需求和习惯来提供个性化服务，避免了人工客服可能产生的低效、重复等问题。此外，外呼机器人还可以实现自动化营销、客户维护等功能，实现销售模式从以主动销售为主到以客户需求为导向的转变。

外呼机器人应用范围广，应用效果佳

外呼机器人已经广泛应用于各行各业中，尤其是在电商、金融等行业中的应用得到了迅速的普及。在电商行业中，外呼机器人可以为客户提供订单状态查询、物流信息确认、售后服务申请等服务，帮助客户解决问题，提高客户满意度。在金融行业中，外呼机器人可以用于电话推销、账户信息确认、授信审核等环节，提高了工作效率，减少了人工成本，提高了服务质量。

在外呼机器人的应用中，数据的采集和应用是非常重要的，可以帮助企业更好地了解客户需求，优化销售、客服等服务。外呼机器人通过语音识别、情感分析等技术可以采集用户的语音数据，从而分析用户情绪、需求等信息，帮助企业进行精准的营销服务。此外，外呼机器人还可以根据用户的历史数据、购买记录等信息，进行个性化推荐，进一步提高服务质量。

但是，外呼机器人的应用也存在着一些难点和挑战。例如，如何处理用户的质疑、投诉等问题，如何实现与人工客服的衔接，如何保证用户信息的安全等问题。这些问题需要企业具有科学的规划和有效的应对策略。

原心引擎2.0外呼器人有效缓解企业顾虑

沃丰科技推出了基于LLM大模型的原心引擎2.0，作为一款行业大模型产品，原心引擎2.0吸收了LLM大模型的能力，增量训练了多个行业的垂类数据进行升级，在垂直领域形成数据飞轮先发优势。

话术配置：基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。

流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

沃丰科技将继续聚焦、挖掘、深耕生成式大模型的行业机会，结合自身服务制造业、消费零售、央国企、金融、汽车等各领域几万家企业的经验，以足够的耐心加大AI场景应用的研发投入。

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