客户服务如何升级？比亚迪实例给出答案

文章摘要：近年来，比亚迪一直致力于提升客户服务质量。比亚迪深知，优质的客户服务是企业发展的核心竞争力，也是企业与客户之间建立情感共鸣的重要途径。因此，比亚迪不断加大投入，不断创新，将客户服务升级到了一个新的高度。

近年来，比亚迪一直致力于提升客户服务质量。比亚迪深知，优质的客户服务是企业发展的核心竞争力，也是企业与客户之间建立情感共鸣的重要途径。因此，比亚迪不断加大投入，不断创新，将客户服务升级到了一个新的高度。

比亚迪为何要升级智能客服？

呼叫中心功能单一，协同效率低：原有呼叫系统功能落后，无法满足智能化呼叫需求。

服务数据报表无法充分利用：无论从客服维度或者客户维度，产生的相关数据报表无法充分反哺运营部门分析。

无法有效监控员工，客户满意度：员工服务过程是否违规承诺，客户对客服是否满意等无法进行有效监控。

比亚迪为提升客户服务体验，推出了全新的“服务+”模式，即在传统的服务基础上，增加了更多的附加值服务。比如，在售后服务中，不仅提供基础的维修保养服务，还会为客户提供定期体检、车辆清洗等增值服务，让客户感受到更加贴心的服务体验。

其次，比亚迪加大了客户服务的数字化建设。通过建立全新的客户服务平台，我们实现了客户服务的全流程数字化管理，从客户咨询、服务预约到服务反馈，全程在线化，让客户享受更加便捷、高效的服务体验。

优质的客户服务不仅是技术和流程的问题，更是情感共鸣的问题。因此，比亚迪与沃丰科技合作，通过建立全新的智能客户服务体系，让客户感受到关心和关爱，让客户在使用比亚迪产品的过程中，享受到更加舒适、便捷、愉悦的服务体验。

呼叫中心+智能质检解决比亚迪痛点问题

搭建呼叫中心系统：

沃丰科技GaussMind外呼机器人能够灵活配置话术和流程，达成外呼目标。在不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

话术配置：基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。

流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

搭建智能质检系统：

沃丰科技Gaussmind深入理解会话内容，赋能质检分析

合规审查:灵活配置质检引擎，对客服沟通的内容以及话务信息进行检测，从而达到合规性检查的效果。

客情侦测:通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测，了解客户心声。

风控预警:通过设计风险警示规则，对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警，综合分析通过对通对话内容以及相关数据进行分析，以实现关键业务管理。

借助沃丰科技的帮助，比亚迪成功实现客户服务升级，不仅在技术和流程上得到升级，在客户情感共鸣上也得到升级。沃丰科技继续不断创新、不断提升服务质量，让客户感受到比亚迪的关心和关爱，让比亚迪成为客户心中最值得信赖的品牌。

沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

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