AI大模型升级智能质检助力企业提升营销服务质量
文章摘要：如今，营销服务已经成为企业获取客户、提高品牌知名度的重要手段。然而，营销服务的质量却是企业面临的一大难题。传统的质检方式需要大量的人力和时间，而且难以保证质检的准确性和全面性。这不仅增加了企业的成本，还会影响企业的服务质量和客户满意度。
如今，营销服务已经成为企业获取客户、提高品牌知名度的重要手段。然而，营销服务的质量却是企业面临的一大难题。传统的质检方式需要大量的人力和时间，而且难以保证质检的准确性和全面性。这不仅增加了企业的成本，还会影响企业的服务质量和客户满意度。
智能质检作为一种新型的质检方式，已经被越来越多的企业所采用。智能质检可以通过人工智能技术和大数据分析，快速准确地对营销服务进行质检，发现问题并及时进行改进。与传统质检方式相比，智能质检不仅能够提高质检效率和准确性，还可以降低企业的成本，提高企业的服务质量和客户满意度。作为一种基于人工智能技术的质检方式，智能质检能够帮助企业更加全面、高效、准确地对客户服务质量进行监控和评估。智能质检技术可以通过对客服录音、文字聊天记录等多种数据源进行分析，识别出服务质量问题，并提供相应的改进措施，从而帮助企业提升服务质量。
智能质检可从以下几个方面助力企业提升服务质量
自动化检测：智能质检可以通过智能语音识别技术、自然语言处理技术等自动化技术，对客服录音和文字聊天记录进行自动化检测，从而提高检测效率和准确性。
多维度分析：智能质检可以对客服录音和文字聊天记录中的多种维度数据进行分析，如客户表现、客服表现、业务流程等，从而更加全面地评估服务质量。
即时反馈：智能质检可以及时提供对服务质量的评估结果和改进措施，帮助企业在服务过程中及时发现和解决问题。
数据积累：智能质检可以将客服录音和文字聊天记录等数据积累起来，形成大数据，为企业提供更加准确的数据支持，从而帮助企业更加科学地制定客户服务策略和方案。
自OpenAI发布ChatGPT以来，国内企业纷纷加速布局基础大模型的研发。作为一款行业大模型产品，原心引擎2.0吸收了LLM大模型的能力，增量训练了多个行业的垂类数据进行升级，在垂直领域形成数据飞轮先发优势。原心引擎是沃丰科技核心自研AI基础设施，是其AI能力的集成。它既包含了文本的算法，也有语音的算法，从模型的角度而言，既包含传统机器学习模型，也包含了深度神经网络模型（决策式模型、生成式模型等）。沃丰科技原心引擎2.0基于LLM生成式大模型的能力，让模型的理解能力、推理能力大幅提升。
沃丰科技智能质检全面升级
合规审查
灵活配置质检引擎,对客服沟通的内容以及话务信息进行检测,从而达到合规性检查的效果。
客情侦测
通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测,了解客户心声。
风控预警
通过设计风险警示规则, 对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警。
综合分析
通过对通对话内容以及相关数据进行分析,以实现关键业务管理。
升级后的智能质检能轻松应对企业营销服务的挑战，沃丰科技向世界发出声音，让更多的企业了解智能质检，提升营销服务质量。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。
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