打破界限：中核供应链如何用客服机器人提升效率？

文章摘要：作为人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技积极拥抱AIGC新时代，紧随AI技术的发展脉络不断进行技术升级、扩展应用场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供更多定制化解决方案。沃丰科技原心引擎2.0，增量训练了多个行业的垂类数据，产品升级后在垂直领域形成数据飞轮先发优势，能够通过SaaS模式、私有化部署、帮助企业搭建自有行业AI等形式灵活接入。

中核供应链作为一家大型的供应链服务企业，面临着大量的客户咨询、服务和维护工作，如何提升客户服务效率成为了一个重要问题。随着中核集团电子商城一级集采规模的不断扩大，商城电商化采购极大的方便了集团内部的采购人、员工。电商化采购业务迅速发展的同时，售前、售后咨询量快速增加，客服系统面临着巨大的压力。为快速提高客户服务能力，电子采购平台、电子商城亟需集成统一智能客服工具，以提高服务效率，降低服务成本，更好的解决客户的投诉和建议。中核供应链通过引入沃丰科技客服机器人，打破了传统客户服务的界限，提升了客户服务效率。

沃丰科技智能客服机器人提升企业竞争力

沃丰科技为中核供应链提供的客服机器人，打破了传统客户服务的界限，提升了客户服务效率，为客户提供了更好的服务体验，同时也提升了企业的竞争力。

智能化解决方案：沃丰科技的客服机器人具有强大的语音识别、自然语言处理、智能问答等技术，可以实现智能化的解决方案，快速响应客户需求。

多渠道服务：客服机器人可以在多个通道上提供服务，包括语音、短信和社交媒体等，客户可以通过多种方式快速获得所需的服务。

24小时在线服务：客服机器人可以实现24小时在线服务，客户可以在任何时间都可以通过机器人获得服务，而不必等待人工客服工作时间。

自助服务：客服机器人可以自动解答一些常见问题，帮助客户自助解决问题，从而减轻了客服人员的工作负担，提升了客户服务效率。

沃丰科技助力中核供应链提升信息化、智能化、全渠道接入和一体化管理。通过客服流程功能（呼叫中心、多渠道在线客服、智能机器人、CRM、工单、智能报表、智能质检等。），为平台建立了一套完整的可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程服务体系，用户可以通过电话、在线（微信、邮箱、手机APP、微信小程序、Web即时通讯IM）等渠道进行咨询和反馈。同时，客服人员可以在统一的平台上与接入所有渠道的用户进行对话和交谈，无需反复切换，提高了人力效率，降低了成本，从而最终转化为对客户的服务质量，增强业务分析和内部资源管理能力，提高客户满意度，带来平台效益的增长，实现良性循环。

沃丰科技积极拥抱AIGC新时代，为各大企业创造更多价值

作为人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技积极拥抱AIGC新时代，紧随AI技术的发展脉络不断进行技术升级、扩展应用场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供更多定制化解决方案。沃丰科技发布了包含原心大模型的“原心引擎2.0”，增量训练了多个行业的垂类数据，产品升级后在垂直领域形成数据飞轮先发优势，能够通过SaaS模式、私有化部署、帮助企业搭建自有行业AI等形式灵活接入。

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