央国企招标采购的信息化建设之路 AI必不可少

文章摘要：在国家政策及新冠疫情的影响下，从2020年起，政府及企业的采购模式逐步由传统的线下交易模式转向了网上的数字平台。

在国家政策及新冠疫情的影响下，从2020年起，政府及企业的采购模式逐步由传统的线下交易模式转向了网上的数字平台。其中，政府和企业在2021年的电子商务平台上的交易额达到了2.8万亿。由于地方政府正在积极搭建地区整合采购平台，以及国有企业加大对线上采购的投入力度，到2025年，采购平台的交易规模将达到5.9万亿元。可以看出，央国企采购系统的信息化建设正在稳步推进。

然而，不同的政府采购平台，对电子采购的影响却是参差不齐。从目前的市场状况来看，随着央国有企业招聘平台的客户数量不断增长，对客户服务的要求也越来越高，很多大型的央国有企业招聘平台都希望将人工智能、大数据等新技术引入到招聘中，并将其与实际的业务场景进行深度融合。鲁班（北京）电子商务科技有限公司（以下简称“中铁鲁班”）

就是其中的典型代表。

随着中铁“鲁班”项目的快速发展，中铁鲁班的客服平台用户规模急剧扩大，诸如“电采”、“商城”、“旅游”、“供应链金融”等服务模式迫切需要对服务进行统一的服务模式，给项目的服务模式提出了更高的要求，也给“鲁班”项目的服务模式提出了新的要求。为提高客户服务效率，优化客户服务水平，提高客户满意度，中铁鲁班联合沃丰科技，建立起一种全渠道接入，统一管理，快速响应，高度智能化和自动化的客户服务体系。

中铁鲁班主要经营范围包括：中国中铁材料、机械设备、劳务分包、办公用品、商务旅行等的统一采购；公司及其下属集团公司的材料、机械等采购。目前，该公司的采购渠道多为手机网站、微信和APP等，由于销售渠道的不一致性，使得公司的客服响应时间很长，同时也对顾客的使用体验造成了很大的影响。另外，各个部门间相互协作，缺少对过程进行控制的支持体系，这对于后期的跟踪工作造成了很大的困难。

除了制度之外，对客户服务的管理，对客户服务的管理，以及对人工费用的控制，都是中铁集团鲁班所面对的难题。由于顾客的询问经常出现大量的重复性问题，中铁鲁班公司期望利用智能机器人代替手工处理绝大多数的工作，并控制其工作的品质，从而达到监控舆情和收集顾客满意度的目的。

通过对中铁鲁班公司的深入研究，沃丰科技开发出一套覆盖所有客户需求的完整的客服系统，包括呼叫中心、在线聊天、工单等功能，并整合GaussMind公司的智能文字机器人、智能语音机器人（入、出）、智能客服助手、智能质检等多种产品，来支持所有客户、所有产品的客户需求和客户需求，并提高其工作协同性。

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52585