央国企数字化转型路在何方？AI解决方案给出答案

文章摘要：央国企需要依靠AI技术，对内部知识进行创造、沉淀、流动和应用等不同环节赋能，最终构建出知识的有效流转闭环。与此同时，以交流媒介为基础，让业务和知识进行深度融合，并赋能员工的成长。

央国企需要依靠AI技术，对内部知识进行创造、沉淀、流动和应用等不同环节赋能，最终构建出知识的有效流转闭环。与此同时，以交流媒介为基础，让业务和知识进行深度融合，并赋能员工的成长。

(1)建立多种途径，建立“统一”的知识库

通过对知识库进行整体的知识寿命管理，实现了对不同类型和不同类型的知识库进行统一的维护，并确保了知识库的实时更新。

(2)通过智能化检索，快速确定知识点

结合内部和外部的多个数据来源，实现了对不同类型的数据的精确检索，并为用户提供了NLP检索服务，使检索更加智能。

(3)通过知识图谱来实现知识的可视化

在此基础上，以深度数据为基础，为企业提供数据上传、标注、定制化建模等一系列的服务系统，使其能够有效地处理各种复杂的业务。

沃丰科技提供的智能客服能为公司智能地链接到客户，并为客户提供全方位的服务。文本机器人接见线上客户，开通全渠道交谈与询问，提供24小时的客服支援，完成工作流程的工作流程，建立知识仓库的冷启动，改进后端的管理，以及机器人的护送等。语音机器人对电话中的客户进行7*24小时不间断的电话服务，语音机器人会对客户进行主动姐接待，语音机器人会对客户进行回复，并且会对客户进行情感辨识，并且会进行多轮对话。

央国企正在加强“互联网+”招标采购的内在力量，推进“网上招投标”向“网上招投标”转型，加快招投标产业与网络的深度融合。伴随着地方政府的积极搭建，以及国有企业加大了线上采购的力度，央国企的招采平台的数字化建设也在飞速发展。然而，在我国，各个央国企的招采平台，其数字化的渗透率参差不齐，同时也存在着一些问题，比如：每天的咨询量很大，问题重复率高，多端服务渠道难以统一，采购信息复杂，流程多，而且不智能。

对此，沃丰科技为央国企提供了全套的智能化解决方案：

(1)集成多种途径的访问，涵盖了公司的全部交通通道，在线客户服务系统集成了电话，在线客户服务，移动应用，微博，微信，短信，邮箱，网页表格等各种途径的访问。

(2)机器人智能会话接待：对原来的招采平台，接入了语音和文字的机器人，将全部的咨询系统整合起来，取代了手工处理的方式，为客户提供了询问的答复。

(3)将工作单流转的客服系统与工作过程对接，由机器人按照要求自动产生工作单并分发，构建一个安全、稳定、高效、智能、可扩展的全渠道综合客户服务平台，使招聘平台能够智能化、高效运行。

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