出海客服助中联重科建立海外呼叫中心

文章摘要： 中联重科携手沃丰科技，在全球9个区域建立海外呼叫中心职场，辐射12个国家（阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其）业务受理与支持。

装备制造业是为国民经济和国防建设提供技术装备的制造业，是国民经济发展特别是工业发展的基础。装备制造业不仅自身体量巨大，而且具有技术及资本密集的特点，可以通过为其他各行业提供技术装备，带动关联产业的发展与升级，是国民经济的基础及重要组成部分，也被认为是“工业的心脏”和“制造业的脊梁”。此外，装备制造业还关系到国家安全及其国际竞争力的提升。因此，装备制造业在经济体系中占据十分突出的战略地位。

装备制造业作为制造业的不可或缺的组成部分，其转型升级对整个制造业的发展有着重要的推动作用。随着装备制造业技术水平的提高，各类装备产品变得日常丰富，客户的选择空间变大，使得装备制造业之间产品的同质化竞争变得更加激烈。对同一装备制造业行业的竞争对手而言，装备产品的核心价值差异不大，所不同的主要在装备产品的使用性能和售后服务上。基于市场格局及客户需求的变化，装备制造企业必须增强服务意识，通过在售前售中以及售后为客户提供一体化服务来满足客户定制化的需求，实现由原先以产品生产销售为主导的盈利方式，向以具有高附加值的技术售后服务为主导的服务化盈利方式转变。

中联重科创立于1992年，主要从事工程机械（工程机械定义）_百度百科、农业机械等高新技术装备的研发制造，是一家持续创新_百度百科的全球化企业。主导产品涵盖18大类别、106个产品系列、660个品种，是业内首家A+H股上市公司，注册资本86.78亿元，总资产1306亿元，位居全球工程机械企业第5位。

作为先进装备制造代表，中联重科紧抓营销服务数字化转型，携手沃丰科技，实现了构建多区域客户服务、支持多渠道业务受理、多语言支持客户服务、客户服务全流程覆盖，有效提升客户体验，向数字化转型迈进一大步。

具体而言，构建多区域客户服务包括在全球9个区域建立海外呼叫中心职场，辐射12个国家（阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其）业务受理与支持。

支持多渠道业务受理指，客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，提供电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道，为客户提供更大的方便，同时有效降低运营成本

制造与服务融合是服务经济时代制造业发展的新趋势，装备制造企业应立足当前制造业服务化大趋势，积极主动地向服务化方向转型，延伸产品价值链，为企业创造新的利润点。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技必将深耕AI技术，全面助力制造业数字化转型。
沃丰科技Udesk全球智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52452