央国企数字化转型正当时，河钢集团的经验值得借鉴

文章摘要：最近几年，由于多种原因，世界经济步入了衰退期，中国的经济也处在一种缓慢增长的阶段，所有的产业都受到了一定程度的制约，尤其是传统产业的钢铁产业。在当前的经济环境中，人们更加关注的是公司的生产经营情况。在这种情况下，钢铁厂要实现从“被动”到“主动”的转变。

最近几年，由于多种原因，世界经济步入了衰退期，中国的经济也处在一种缓慢增长的阶段，所有的产业都受到了一定程度的制约，尤其是传统产业的钢铁产业。在当前的经济环境中，人们更加关注的是公司的生产经营情况。在这种情况下，钢铁厂要实现从“被动”到“主动”的转变。

当前，如何确保经济利益的增加和公司的稳步发展，是我国上市公司经营管理中最大的难题。要想破解这一难题，许多钢铁公司都将降低成本增效的思想作为自己的出发点，引进数字化生产力，进行创新与转型，从而提升公司的经营管理水平，提升公司的经济效益与社会效益，持续推动整个钢铁行业的良性发展。

面对新的产业变革，钢铁业需要数字转型

河钢集团供应链管理有限公司是河钢集团公司的一家全资子公司，河钢集团是全球最大的钢材生产及集成供应商，多年来一直秉承着“建设最具竞争力钢铁企业”的理念，在政策指导下，积极推进供应端的变革，对产品及顾客结构的调整，进行了持续的探讨。随着国际金融危机的加剧，河钢集团的发展出现了减速，盈利出现了下降，同时，公司的平台业务也出现了一定程度的问题。在河钢的供应链数字服务平台中，包含了网络货运属性的铁智运，负责备品备件集团采购的铁工业品超市，以及负责循环经济业务的废钢交易综合服务平台、员工福利平台等“很难为这些平台提供相应的服务。河钢股份有限公司和沃丰科技联手，以人工智能技术为核心，加快企业的数字化改造进程。”河钢供应链客户服务中心总经理郑福刚如是说。

“内外”并进，沃丰科技为河钢集团带来效益上的突破

沃丰科技深入剖析了河钢集团目前所面临的问题，并归纳出了企业的难点问题。首先，河钢集团下属企业数量庞大，各类产品种类繁多，导致了集中式的采购过程冗长、效率低下、价格昂贵。其次，钢铁的运输费用非常昂贵，为了降低生产费用，大部分公司都使用了社会车辆，自身的物流费用也很高，经常出现一次空运的现象。再者，物流业的运力波动很大。第四，集团在人力资源、信息技术和财务等方面缺乏对各项制度的支持，以及传统的工作方法不够有效，使得员工的工作经验不足。为了应对河钢集团的信息化水平较差，将新技术应用于商业领域，沃丰科技在河钢集团建立了一个全渠道的客户服务中心，可以根据用户的需求，在400个热线上设置一个语音客服，也可以使用一个文本机器人进行文字询问，从而保证了服务质量。沃丰科技为河钢集团打造了全新的钢铁物流平台，为客户提供了一套完整的线上服务，包括询价、收货、送货、查询等。

另外，沃丰科技还为河钢集团设立了“12345”的内部客服电话，有效地缓解了公司内部运行的低效难题，将大量问题直接录入到工作流程中，并在工作流程中及时反馈给相关部门，大大提升了河钢集团对顾客投诉的响应速度。沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，将云端呼叫中心、在线客服、工作订单等整合到一个平台上，与20多种交流方式相结合，实现了与企业之间的无缝衔接，有效地提高了公司的销售表现，提高了公司的服务品质，得到了数以万计公司的一致好评。

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