华为云x沃丰科技：AI赋能ICT制造业出海，全面提速营销服务数字化

文章摘要：针对先进制造企业华为云面临的出海营销服务痛点，沃丰科技通过海外呼叫中心+海外线路保障+高稳定系统的跨境出海客户解决方案，助力华为云搭建起海外客服联络中心，无障碍服务全球客户。

今年以来，我国工业经济保持平稳运行。一季度规模以上工业增加值同比增长3%，增幅高于去年四季度0.3个百分点，扭转了去年10月以来持续下行态势。制造业投资持续增长、先进制造业走势稳健。

01数字化管理，是制造业转型升级效率飞升的秘钥

过去10多年，数字技术缔造了整个互联网和移动互联网产业。接下来在全球制造业从设备自动化向数据智能化时代迈进的过程中，数字技术与制造业的深度融合将发生同样巨大的化学反应。

从传统制造到先进制造，关键在于能否完成由量到质的升级、和从大到强的突破。

由量到质的升级，需要的是一套科学、现代的生产流程和管理工具，需要数字化、精益管理与实体经济的深度融合，这本质是对制造业“大脑”的升级。以软件为驱动的数字化管理也成为解决制造业转型升级、推进效率飞升的核心密码。

02把握核心密码，华为云营销服务数字化转型全面提速

华为云是华为的云服务品牌，将华为30多年在ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，提供了稳定可靠、安全可信、可持续发展的云服务，致力于让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界的云底座。

在大力发展先进制造业的大背景及企业出海火爆的同时，华为云牢牢把握住核心密码，与沃丰科技跨境出海客户解决方案合作，搭建全球客户联络管理中心，全面提速营销服务数字化转型。

为了海外业务的稳定增长，华为云需要扩展海外渠道，为全球五十多个国家地区的客户提供高价值的服务，系统稳定性也要达到更高的要求。具体需求为：

01.统一海外号码管理

目前，华为云业务已经扩展到全球七大区和42个高价值国家全面布局，面对这些海外地区的客户服务，需要建设统一海外呼叫中心并对呼叫质量和线路丰富度有严格审查要求。

02.海外多媒体渠道接入

除了呼叫中心接入，需要支持WhatsApp和Line等社交媒体多渠道接入华为云客服服务中心，为用户提供全方位咨询通道。

03.平台可靠性

鉴于不同国家和地区的相关规定存在差异，系统必须符合海外当地软件部署规格要求，保障用户接入网络的稳定性，且具备一定的容灾手段。同时，平台数据存储需要兼顾中国及线路所在国的安全合规要求，并分权限对数据进行管理，涉及外呼工具平台，外呼号码还需要加密处理。

03携手沃丰科技跨境出海客户解决方案

针对先进制造企业华为云面临的出海营销服务痛点，沃丰科技通过海外呼叫中心+海外线路保障+高稳定系统的跨境出海客户解决方案，助力华为云搭建起海外客服联络中心，无障碍服务全球客户。

01.稳定的海外呼叫中心

沃丰科技提供完善、强⼤的第三⽅接⼝能⼒，通过快速、安全的⽅式对接客户业务系统数据。

02.丰富的海外线路保障

沃丰科技布局丰富海外线路，保障华为云香港、台湾、新加坡、东南亚地区、韩国、日本、沙特、南美、中东、柬埔寨、巴拿马、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地区的线路稳定。

03.系统稳定可靠

沃丰科技为华为云提供强大、完善、稳定的呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒体接入、智能质检已经日常平台运维监测能力，业务可用保障(SLA)达到99.95%。

面对当前中国企业出海浪潮，沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，将帮助华为云、比亚迪、库卡机器人、锐捷网络、熊猫外卖、棒谷科技等更多企业搭建全球化客户联络中心，做好海外客户服务，赢得全球市场。
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