泰康保险是如何打造智能化内部共享服务的？

文章摘要：泰康保险拥有三个主要经营领域：保险、资管、医养。它在国内设有36个分公司，总人数超过70万。为了提高HR的效率，并创造一个智能化的工作环境，泰康保险与沃丰科技合作，建立了一个AI人力共享服务中心，涵盖了员工的入职，离职，转正，调档，公积金，福利等各个方面。

泰康保险拥有三个主要经营领域：保险、资管、医养。它在国内设有36个分公司，总人数超过70万。为了提高HR的效率，并创造一个智能化的工作环境，泰康保险与沃丰科技合作，建立了一个AI人力共享服务中心，涵盖了员工的入职，离职，转正，调档，公积金，福利等各个方面。

对于共享服务中心的AI能力，泰康保险期望通过三个方面的提升，来完善公司的主要业务。

泰康保险有三个主要业务：（1）让雇员更快地了解公司的工作程序，并在遇到紧急状况时，可以及时地处理。（2）建立一个有效的内部OA系统，让雇员可以自己进行资料查找。（3）让HR对内部雇员提出的问题做出反应，从而提高了内部沟通的效率，增加了雇员的满意度。

（1）泰康保险非常注重服务对象的专业程度，在AI技术和运营能力上，泰康保险希望机器人可以不断地训练，不断地成长，并且要有自己的知识产权，这样才能保证它们的不断更新，才能让它们变得更加聪明。(2)供货商必须具备为大型客户提供服务的能力。作为泰康保险的核心业务，智能化HR服务中心涉及到员工体验，因此需要具备对大型客户进行项目服务的经验，以保证关键业务的保质保量按时交付，并为其提供长久的、可靠的服务。

沃丰科技针对泰康保险的需求，提供了以下服务：

01智能查询

沃丰科技GaussMind，将它与公司的办公软件连接在一起，让公司的员工可以查看公司的婚假、年假、产假等情况，并查看公司的审批情况。

02只能转正

沃丰科技AI智能机器人与泰康保险办公自动化系统连接后，可以让工作人员根据自己的工作需要，向工作人员询问有关证件的申请程序，并由专人处理；在转正过程中，如果员工满足了转正的要求，就会得到AI智能机器人的转正提示，以免员工忘了提交转正申请，同时也可以利用AI机器人来查看自己的转正审批进展。

03智能绩效

沃丰科技的智能机器人，能够对接到泰康保险的薪酬体系中，让公司的雇员，可以向公司提交养老金的转账和转账，并查看审核情况。

04应用价值

沃丰科技的GaussMind智能机器人与HR体系相结合，帮助HRSSC实现“快速响应，高效协作，一站式服务”，使得HR体系内的交流效率提升40%，总体满意度提升80%。沃丰科技为泰康保险等公司搭建了自助、智慧交互的HR系统，帮助公司重新构建HR系统，为公司带来智慧、便利、高效的内部服务，从而增强公司的工作效率。

实践表明，要实现数字化，就必须要有一个软硬件生态系统，以提高工作人员的协作能力和工作效率。此外，人工智能技术的发展也会让企业的办公流程变得更智能，互动的形式也会变得更多元化。沃丰科技将依托人工智能技术，不断提升自己的SSC能力，不断积累和扩展自己的系统，为各行业企业提供更多支持与保障。

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