全渠道智能客服系统在哪些方面进行了升级？

文章摘要：客户服务系统是企业与客户沟通的平台。无论是售前咨询还是售后服务，客户都可以通过客户服务系统与企业的客户服务人员进行沟通。随着人工智能的发展，新一代智能客服系统得到了广泛应用。那么，全渠道智能客服系统与传统客服系统相比，在哪些方面进行了升级？下面我们就来详细介绍一下。

客户服务系统是企业与客户沟通的平台。无论是售前咨询还是售后服务，客户都可以通过客户服务系统与企业的客户服务人员进行沟通。随着人工智能的发展，新一代智能客服系统得到了广泛应用。那么，全渠道智能客服系统与传统客服系统相比，在哪些方面进行了升级？下面我们就来详细介绍一下。

一.传统的客户服务体系存在哪些问题。

传统的客户服务系统是为了弥补呼叫中心只能通过电话进行沟通的局限性。随着互联网的发展，很多客户不再依靠打电话来沟通，而更多的选择通过互联网来沟通。这个时候，公司会在网站的后台嵌入一个客户服务代码，让客户可以在网站上直接联系到公司的客服人员。与呼叫中心相比，客户服务系统可以实现一对多服务，客户服务人员可以同时接待多个客户。

然而，传统的客户服务系统功能相对单一，仅通过文本对话框与客户进行交流。对于企业营销来说，效果差，转化率低，甚至客户提出的问题根本无法解决。无论是企业营销还是客户服务，传统的客户服务系统已经不能满足企业。

二.全渠道智能客服系统与传统客服系统相比有哪些升级？

1.全渠道接入。

传统的客服系统只能在企业的网站之上使用，而现在企业在各个渠道都进行了营销和推广，各个渠道的访问者也需要与企业客服进行沟通。全渠道智能客服系统可将微信、APP、小程序、微博等多种渠道整合到系统之中，让企业通过一个系统进行多渠道的客服管理。

2.丰富的沟通方式。

传统的客户服务系统的沟通形式比较单一，只能支持发送文字、而全渠道智能客服系统不仅支持发送文字和图片，还支持语音和视频等富媒体沟通方式，让访客与客服间的沟通方式多样化。

3.多系统集成。

全渠道智能客服系统集成了CRM客户管理系统、工单系统等多种工具。客户只需要联系客服人员就能解决相应的问题。全渠道智能客服系统可以像一个多通路组件一样，使用户的需求能够快速到达相关解决部门，从而实现业务流程化和联动化。

4.智能客服机器人。

随着人工智能技术的发展，智能客服机器人可以通过语义理解、对话管理、深度学习等技术与用户进行在线交流，并根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。对于企业来说，智能客服机器人可以有效降低人力成本，并且还可以提供7*24小时的服务，可以大大减轻人工客服的工作压力，提高客服部门的工作效率。

总结：

以上就是关于“全渠道智能客服系统在哪些方面进行了升级？”的相关介绍，沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统可以统一服务来自APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道客户，让客服人员只需要登陆一个平台就可以接待、管理来自不同渠道的客户，并且支持客服机器人协同办公，拥有客户管理和客服管理等功能，能满足企业客服日常工作需求，助力实现传统服务模式向智能服务模式转变。

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