AI+制造，海外售后工单系统助力中国制造出海

文章摘要：为了更好地服务全球客户，上海轮廓科技采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，通过海外售后工单系统高效处理客户需求，无障碍服务全球客户。

专家预测，未来二三十年，无人驾驶的新能源汽车、家用机器人、头戴式AR/VR眼镜或头盔、以及3D打印设备是大体能够形成万亿美元级别市场的“五大件”。

就3D打印行业而言，这个预测是有前瞻性的，是有道理的，是可以提振行业、企业士气的。数据显示，2015-2021年期间，全球3D打印相关市场规模年复合增长率高达19.77％，预计到2025年，市场规模将达到298亿美元，2021-2025年CAGR高达18.2％。

自2016年至今，随着我国进入3D打印业务的企业、资本数量不断激增，叠加政府一系列支持政策，我国3D打印行业开始全面发力。

确实可以看到，作为全球瞩目的核心产业，3D打印行业在政策层面的持续支持和市场层面的潜力、未来发展令人期待。但赢得全球3D市场，还需要重视对海外客户的营销服务。

上海轮廓科技有限公司成立于2021年02月18日，是一家以人工智能科技领域内的技术服务、技术开发、3D打印技术起步的高新科技创新公司，服务客户以海外为主。为了更好地服务全球客户，上海轮廓科技采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，通过海外售后工单系统高效处理客户需求，无障碍服务全球客户。一起来看看吧~

具体需求分析：

统一发件服务

工单通过邮件集中处理，客户有多个邮件需要绑定发件服务，同时可以识别邮箱后缀进行自动分发服务

工单多语言

由于客户主要在海外，沟通渠道以收发工单为主，要求系统有多语言切换能力，包括主页面和工单收发件服务多语言。

工单智能分配

对于工单open、pending、solved等状态有严格规定，已回复工单需要客户在规定时间内验证是否解决。

沃丰科技海外售后工单解决方案

多语言设置

系统提供全局多语言、工单多语言、邮件多语言、插件多语言等多种方式，让客户沟通更顺畅。

智能触发器

通过后台设置触发器来驱动工单智能化流转，利用SLA控制工单流转时效并记录运营数据。

数据监控报表

自定义报表提供多维度分析，酷炫可视化大屏，实时展示结果，把控服务质量，优化客户服务体验

未来，中国人工智能与营销服务解决方案提供商沃丰科技公司将继续深耕AI技术能力，进一步赋能企业营销服务数字化，帮助中国企业品牌出海，为推动中国品牌出海实现跨境电商高质量发展添砖加瓦。
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