沃丰科技Udesk助力山东航空提高服务效率

文章摘要：在自助服务方面，许多交通企业通过智能客服推出自助服务，例如自助售票机、自助查询终端等，实现了自助购票、指路查询等功能，提高了服务效率和用户体验。许多交通企业在客服中心应用了语音技术，通过语音识别和语音合成技术，更快的回答客户问题，让客户在愉快的交流下，得到自己想要的信息。

智能客服在交通行业的应用正在逐渐普及，但现状仍有待进一步提高。目前，交通行业运用智能客服的现状主要表现在以下几个方面：

在自助服务方面，许多交通企业通过智能客服推出自助服务，例如自助售票机、自助查询终端等，实现了自助购票、指路查询等功能，提高了服务效率和用户体验。许多交通企业在客服中心应用了语音技术，通过语音识别和语音合成技术，更快的回答客户问题，让客户在愉快的交流下，得到自己想要的信息。

智能客服机器人也是许多交通企业青睐的提质增效的方法之一，通过人工智能技术，实现了自动语音应答、自动回复等功能，让客服回复效率更快。

目前，许多交通企业都开始在社交媒体平台上开设客服号，通过微信、微博等平台，实现了在线咨询、投诉处理、预订服务等功能，提高了用户参与度和服务质量。

但是，目前在交通行业中应用智能客服的情况还不够普遍，仍存在以下几个问题：

首先，由于交通行业具有复杂性和特殊性，许多企业的技术水平和资金投入有限，导致智能客服技术应用不足。

其次，由于智能客服技术的局限性，用户在使用智能客服时往往会遇到一些问题，需要人工客服进行干预，导致服务质量有待提高。

再次，由于智能客服技术应用尚未普及，用户对于智能客服的接受度不高，需要通过宣传和推广来提高用户的认知度。

交通行业智能客服的应用正在逐渐普及，但仍面临一些挑战和困难，需要交通企业不断探索和实践，提高智能客服技术的应用水平和服务质量。

山东航空就在交通方面有以下需求

山东航空公司客服管理系统发展需要在线客服整合，如通过官网、微信公众号、小程序、掌尚飞、代理入口可直接发起在线客服咨询。同时，需要人工智能机器人自助服务，希望旅客在各渠道点击在线客服时，如无特殊情况设定，优先进入与机器人对话。并且希望能通过使用智能质检系统，对会话记录企业进行相关质检、分析并生成报表。除此之外，山东航空希望升级自动外呼系统与客户提供信息、航班信息资源进行有效对接。

沃丰科技Udesk智能机器人高效解决客服问题

提供一个全渠道平台，一个工作台可以连接到所有的通道，统一处理问题;

提供智能机器人7X24小时自助服务和回答常见问题，减少人工工作量；

提供智能化的质量检测系统，完成全面的质检分析并生成报告;

为系统对接提供自动呼叫系统，完成异常航班通知;

提供具有多种教学方式可以与其他系统数据进行有效对接，如 API、中间件、Webhook、iframe 等方式。

沃丰科技Udesk助力山东航空实现规范化管理、降本增效、用户体验三重升级

标准化管理: 帮助企业实施智能化的客户服务管理，通过智能化的客户服务中心系统实现客户服务规范管理，提高企业管理效率和综合实力；

降低成本，提高效率: 提高客户服务效率，提高内部管理效率，提高客户服务人员的满意度和归属感，防止大量客服人员流失，降低企业管理运营成本；

沃丰科技Udesk提升企业用户可以体验：实现客服 7*24 小时服务，保证目标客户提供服务的连续性，提升接通率并提高服务效率，不断改善用户体验，提高客户的商誉和满意度。

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