出海营销服务怎么做？Zendesk、Udesk怎么选？

文章摘要：沃丰科技海外售前营销方案功能完备，能够实现海内外全渠道接入，系统多语言支持，还拥有跨境呼叫中心以及功能丰富实用的多语言AI文本机器人，能够让企业服务全球客户。

出海企业的售前营销环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

因此，营销场景中，企业应该通过社媒、呼叫中心等营销组合拳，实现多渠道触达、全流程跟进，帮助企业解决获客难、转化难的问题。每周全球约有10亿人通过WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企业发送消息、直接与品牌对话、浏览产品目录、寻求支持或展开互动。鉴于海外社交媒体的重要地位，企业需要打通社媒群聊及私域，形成互动到成交的私域闭环，通过精细化运营抢占海外社媒蓝海。

沃丰科技海外售前营销解决方案

沃丰科技售前营销方案支持客户通过邮件、WhatsApp等社交媒体多种海外客户常用联络方式接入，同时对接了独立站和官网，让您的客户各个渠道的反馈都得到覆盖，并在统一的客服工作台上承载解决。对比Zendesk，沃丰科技更熟悉中国企业业务场景，适配性更高，在邮件工单上也颇具优势。

售前营销功能特点

1、全渠道连接，无障碍连接企业全球客户

邮件接入，通过指定的公共邮箱发送邮件进行咨询

海外主流社交媒体全覆盖，包括Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等

独立站、官网接入，并提供个性化、国际化的咨询组件，自定义UI样式

2、系统多语言支持

C端客户侧支持多语言，覆盖了亚太以及欧美主流出海市场的全部官方语言，

B端客服系统界面支持多语言，一线坐席可自由选择，工作台界面的所有语言自动统一替换，提升培训与接待效率

3、海外跨境呼叫中心

全球号码资源，足不出户全球开号，支持全球电话呼入呼出

全球外呼网络，点对点专线网络带宽，保证清晰、稳定通话质量，为客户提供更多海外区域沟通支持

4、多语言AI文本机器人，功能丰富实用

智能推荐，基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题。

自助服务功能，配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接，还可以通过点击FAQ的形式引导用户解决问题。

订单物流查询功能，机器人通过识别用户意图匹配多轮对话，24*7全天智能回复用户订单、换货、退货、退款进度查询问题。

想要在异国他乡的市场站稳脚跟，产品质量过硬是基础，在当地市场积极开展品牌与服务建设，与当地消费者建立密切连接，用良好的口碑和服务体验占领当地消费者的心智才能让企业在市场持续增长。未来，沃丰科技帮助更多企业，持续优化服务流程，为客户带来更好的体验，赢得全球市场。
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