ITSM的应用场景有哪些？央国企能无缝对接吗？

文章摘要：共享服务中心（Shared Service Center,SSC)，它是指通过设立一个服务中心，将原来分散在各个业务部门具有重复性、可标准化的工作进行强力整合，从而使组织内的公共过程标准化和精简化、服务市场化。协助公司降低成本，提高人力资源，财务，信息技术，销售，采购等部门的工作效能。

共享服务中心（Shared Service Center,SSC)，它是指通过设立一个服务中心，将原来分散在各个业务部门具有重复性、可标准化的工作进行强力整合，从而使组织内的公共过程标准化和精简化、服务市场化。协助公司降低成本，提高人力资源，财务，信息技术，销售，采购等部门的工作效能。

本文将向您介绍信息技术共用服务中心（ITSSC）在RPA方面的运用。

RPA在信息技术分享服务中心的应用

ITSSC对所有IT服务商的运营管理资源进行了统一和集成，为其各功能模块和其所属的不同业务模块提供全方位的信息技术支撑和服务。

RPA可以协助IT部门进行系统管理，解决IT要求，使IT过程规范化，降低人因错误。由于迅速的反应，信息技术的流程可以减少50%-90%，并且可以增加70%的服务品质。整合多个厂商提供的多种信息，提高了信息技术的效率。而工作流程的自动控制，使得新的工作人员更加容易操作。

IT运维利用RPA的应用，可以让日常任务处理和运维流程自动化，进而提升工作效率，减少风险，推动运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力的提升。

在IT运营管理向自动化转变的大背景下，RPA避免了人力资源的浪费，让运营人员有更多的精力和时间去梳理、设计整体服务架构。

RPA也对传统意义上的运维工作进行了极大的简化，让运维变得更加主动、灵活、高效，可以跟上企业业务发展的脚步，实现更可靠，更智能，为企业的发展转型不断提供强大支撑。如果搭配AI产品如客服机器人等，企业内部工作效率还会有一个更大的提升。

IT共享服务中心（ITSSC）

场景RPA应用

一、日常维护

RPA可以定期的对服务器，应用程序，以及其它的一些系统进行检测，以保证他们能够正确的工作。在使用者有反应之前，机器人会将发现的问题，以电子邮件的形式，即时传送至相应的维护人员。例如沃丰科技的ITSSC解决方案，就能够帮助企业实现内部IT资源优化配置。

二、文件夹监控

以RPA取代手动监视资料，提升资料的处理效能与精确度。通过对具体的数据表进行监测，RPA会根据数据表中的数据表，在数据表中生成数据表，由RPA完成对数据表的读取和录入，完成数据表的录入和数据表的导入。

三、备份和恢复

大量的备份与恢复是人工完成的，很耗费时间与精力。使用RPA机器人实现自动化，可以帮助小组节约时间，降低由于重复性工作引起的人为失误。只要将工作流程整合到自动化中，就能自动地、精确地进行备份和还原工作。另外，RPA自动装置能够很容易地适应技术的改变，保证了商业的持续性。

四、电子邮件处理和分发

手工建立email ID需要很长时间。RPA可以根据工作流程来建立email ID，从而在email系统中自动增加新的使用者。包含一系列的步骤，例如在您的公司中建立一个email ID，并且将它加入到各种不同的发行清单中，先确认您的认证。

五、密码重置和解锁

IT人员通常会花费大量的精力去重新设置使用者的口令，或者当使用者没有成功登陆时解除账号的锁定。RPA能够对此进行处理，通过该软件来对使用者的资料进行核对，然后重新设置密码或者解除账户上的锁定。这不但可以缩短使用者的等候时间，也可以让资讯科技人员将注意力集中在其它的重大工作上。

六、批处理

批量过程包括对非交互工作进行计划，以便最大限度地利用计算资源。RPA的使用可以实现对一些工作的自动化，例如重新启动和恢复，文件管理，安全系统的整合，发送操作通知，以及对业务进行归类。

七、自动化测试

常用的测试方案可以通过RPA工具实现自动化，并且在每次发布后都进行一次测试，以保证没有新的bug被带入到你的代码中。

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