智能在线客服系统的功能有哪些？

文章摘要：在过去的客户服务之中，企业一般选择通过电话、短信或邮件的方式与客户沟通，但这种电话短信的方式往往给用户带来不好的体验，效率相对较低。而对于前来咨询的客户来说，有时候会有很多来电，很容易导致排队拥挤，这种体验也是比较差的。因此，目前的智能在线客服系统在这些方面完美地解决了这些问题。那么智能在线客服系统的功能有哪些呢？

在过去的客户服务之中，企业一般选择通过电话、短信或邮件的方式与客户沟通，但这种电话短信的方式往往给用户带来不好的体验，效率相对较低。而对于前来咨询的客户来说，有时候会有很多来电，很容易导致排队拥挤，这种体验也是比较差的。因此，目前的智能在线客服系统在这些方面完美地解决了这些问题。那么智能在线客服系统的功能有哪些呢？

1.面对单一的重复性问题，智能机器人会立即回复。

这个问题在现在的企业之中很常见。客户最关心的问题无外乎产品功能、价格、使用方法等，这些问题的答案也很单一。此时，人工座席的使用效率很低，且相对浪费人力成本。

现在市面之上的智能在线客服系统，采用的是智能机器人的方法，自动回复这些高频、简单、基础的问题。它利用企业建立的知识库，自动捕捉客户问题之中的关键词立即回复。

2.可同时访问多个渠道，统一管理客户信息。

与传统的电话短信、邮件等方法不同，目前的智能在线客服系统可以提供多个渠道的接入，客服人员可以在一个界面之上同时接待来自各种渠道的客户。目前支持的渠道包括网页（电脑端和移动端）、微信公众号、微博、手机APP、电话、短信、邮件，构建全渠道接待模式，满足更多客户需求。

且它可以统一录入来访客户的信息，多个客服人员可以在以前清楚地了解客户的需求，大大提高了工作效率。

3.高效快速的工单系统。

智能在线客服系统将提供一个完整的工单系统。客服接待客户之后，根据需求创建工单，然后转交给相应的负责人跟进，加强了各部门间的联系。

且系统会对工单进行实时预警，确保在时限之内完成任务，避免客户长期等待。

4.清晰的数据统计和智能化的质量检测。

在传统的客户服务工作之中，企业管理者只能通过纸质数据或现场检查来观察客服的工作完成效率，准确性相对较低，而且麻烦。

目前的智能在线客服系统将配备详细的数据统计和智能质量检测功能。管理人员可以直接在后台系统之中实时查看座席的工作状态，如通话记录、通话时长、接通率等，有效提高管理质量。

总的来说，智能在线客服系统不仅可以帮助企业快速高效地为客户服务，还可以加强对客服工作的管理。超过都是目前企业客服工作之中或多或少存在的问题，所以企业可以根据自身的问题来考虑是否建设智能在线客服系统。

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