从制造到服务,ServiceGo一体化智能售后服务平台助推装备制造企业转型升级之路
文章摘要：利用工业互联网、人工智能等新兴技术进行数字化转型，同时催生新的增值服务，无疑是装备制造企业理想的服务模式。但从目前来看，装备制造企业的整体数字化水平还有待提高，甚至部分企业仍在采用手工派工、传统电话等方式受理服务，这种低效率的工作模式也导致企业在售后服务的成本支出上居高不下。
利用工业互联网、人工智能等新兴技术进行数字化转型，同时催生新的增值服务，无疑是装备制造企业理想的服务模式。但从目前来看，装备制造企业的整体数字化水平还有待提高，甚至部分企业仍在采用手工派工、传统电话等方式受理服务，这种低效率的工作模式也导致企业在售后服务的成本支出上居高不下。
正因如此，借助智能化工具提升服务能力，已经成为装备制造企业拓展盈利空间、重塑竞争优势的一条必由之路。ServiceGo是沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，凭借低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，可轻松满足装备制造企业各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率。
智能化调度，服务全程可视化
在装备制造企业传统售后流程中，服务管理人员无法及时了解项目进度，无法确保服务质量及客户满意度。对此， 沃丰科技给出了行之有效的解决方案，借助ServiceGo平台智能化调度功能，企业可以根据实际地理位置、客户偏好合理调度资源，实现优先级调度和快速响应，提高服务质量和客户体验。不仅如此，管理员还可实时查看工程师移动轨迹和服务位置，实时了解工程师的服务进度，提高服务效率和质量。
全方位归集客户信息
装备制造行业的设备通常较复杂，企业设备数据收集整理工作通常并不顺利，这样一来，不仅服务的保内保外判定难以进行；而且对后续的服务和备件供应管理也带来很大困难，持续挖掘增值服务的工作也难以开展。
而借助ServiceGo平台，设备制造商可以实现包括基本资料、联络情况、产品信息、价值信息等全方位信息的统一管理，方便进行查询和统计。通过数据分析和挖掘，企业能更好地了解客户需求和价值，值得一提的是，企业还可以实现多个系统的集成和数据共享，提高信息的准确性和时效性。同时ServiceGo支持安卓、iOS等移动设备集成，可实现客户服务数据多端同步，管理者可随时、随地查看以往服务历史数据，实时掌握服务进度，服务人员因无法及时查询相关信息而导致的效率低下问题也迎刃而解。
覆盖全生命周期的设备管理，延长设备使用寿命
装备制造业的产品设备一般来说都是重资产，对客户来说，设备是进行生产经营的重要工具，如果因故障而造成停机或停线，将会给客户造成不可估量的损失。正因如此，用行动践行优质服务的承诺自然成了装备企业获得竞争优势的重要指标。ServiceGo平台可以全面整合设备相关信息，实时帮助企业了解设备的状态和性能，为设备维护和升级提供数据支持，从而保障设备可以在生命周期内安全稳定运营。设备制造商也能以ServiceGo平台为基础，打造以设备为中心的服务业务，为客户提供高价值的设备资产服务。
沃丰科技旗下ServiceGo一体化智能售后服务平台，能根据企业的客户服务模式和流程，全面打通线上线下，将企业资源管理和服务管理结合起来，全部实现数字化管理与呈现。截至目前，ServiceGo已经累计服务了数千家客户，其中不乏诸设备制造领域头部企业，期待与您的合作！
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